Salons bieden klanten een breed scala aan diensten, waaronder haarstyling, manicures, pedicures, body waxing en artistieke make-up. Als saloneigenaar kunt u concurrentie tussen uw werknemers wekken en ze motiveren door occasionele salonwedstrijden te organiseren. Houd de wedstrijden vriendelijk en leuk, en gebruik ze om uw medewerkers in de salons aan te moedigen altijd hun beste werk te doen wanneer ze de klanten van de salon bedienen.
Beste klantenservice
Salonklanten van een eersteklas klantenservice voorzien, is een must als u ervoor wilt zorgen dat u terugkerende afspraken en verwijzingen krijgt. Maak van de klantenservice een prioriteit bij uw personeel door een wedstrijd te organiseren voor de beste klantenservice.
Maak een kleine enquête, afgedrukt op papier van briefkaartformaat, met verschillende vragen die klanten kunnen beantwoorden over hun algehele salonervaringen. Vragen kunnen het volgende omvatten: Heeft uw serviceprovider u begroet met een groet en een groet? Heeft uw serviceprovider naar uw zorgen en behoeften geluisterd? Hoe nuttig was uw serviceprovider bij het selecteren van uw services voor de dag? Beoordeel uw serviceprovider op een schaal van 1-10. Zou je terugkeren naar de salon voor toekomstige afspraken?
U kunt klanten ook vragen aanvullende opmerkingen over hun ervaringen achter te laten in een leeg gedeelte van de kaart. Bekijk aan het einde van de week of de maand de feedback en bepaal welke van uw medewerkers de beste klantenservice bieden.
Verhoging van Clientele
Het aantal klanten dat een salon bezoekt voor een bepaalde serviceprovider hangt af van de ervaring die de provider heeft, hoe lang ze bij het bedrijf is geweest, haar marketinginspanningen, de services die ze biedt en haar klantenservice. Moedig uw werknemers aan om hun klantenkring te vergroten door een wedstrijd te organiseren die de procentuele toename van het klantenbestand van werknemers op maandbasis meet. Bekijk voordat u met de competitie begint hoeveel cliënten elk de maand ervoor hebben geleverd, zodat u een nauwkeurig beginpunt hebt.
Hoogste detailhandelsverkopen
Naast het krijgen van diensten in een salon, hebben klanten de mogelijkheid om retailproducten te kopen, zoals shampoo, conditioner, nagellak, make-up en haaraccessoires. Moedig uw kappers aan om klanten producten voor te stellen op basis van hun behoeften aan haar-, huid- of nagelverzorging. Houd de detailhandelsverkopen van elke medewerker bij en beloon een prijs voor de hoogste omzet en meest verbeterde verkoop, afhankelijk van de services die zij leveren.
Meeste ups
Een klant die uw salon betreedt voor een wasbeurt en trim, kan met een was-, trim- en kleurbehandeling vertrekken, als uw team bekwaam is in het verstrekken van grondige klantoverleg en upsells. Door upselling kunnen salonmedewerkers hun dollars per transactie verhogen. Een waxende specialist kan een klant die een wenkbrauwwas krijgt opwaarderen om een lip en wenkbrauwwas te krijgen, en een manicure kan een klant van een eenvoudige manicure upgraden naar een deluxe die nagelbehandeling en groeiservices biedt. Houd een wedstrijd en geef salonmedewerkers die het hoogste percentage upsells behalen in een week of maand.
Beste klant make-over
Partner zijn van lokale non-profitorganisaties met als doel kansarme mannen en vrouwen voor te bereiden op de middelen die ze nodig hebben om van werkzoekende naar werknemer te gaan. Daag uw medewerkers uit om in teams te komen met minstens één kapper, één visagiste en één nagelstyliste. Geef elk team de opdracht om een van de werkzoekenden van de non-profitorganisatie een nieuwe look te geven die geschikt is voor sollicitatiegesprekken. Werk met een nabijgelegen kledingboetiek voor kleding.
Selecteer een dag en een tijd voor elk individu om aan te komen voor hun diensten en geef elk team evenveel tijd om met hun klanten te werken. Wanneer klanten arriveren, neem er meerdere voor foto's van elk exemplaar. Na hun make-overs, maak extra foto's. Gebruik posterboard om de afbeeldingen van de klant vóór te houden. Laat het uitvoerende personeel van de non-profitorganisatie selecteren welke make-over de beste is. Bekroond leden van het team dat de beste transformatie uitvoert.
