Het belang van CRM in de banksector

Inhoudsopgave:

Customer Relationship Management (CRM) is aan het begin van de 21e eeuw net zo belangrijk geweest voor de banksector als voor elke andere sector. Veel banken hebben CRM-tools gebruikt om meer klanten te werven en de relatie met hen te verbeteren.

Klantenservice en retentie

Meer concurrentie en toegenomen regelgeving maakten het voor banken moeilijker om zich van de rest te onderscheiden. De ontwikkeling van CRM gaf proactieve banken echter toegang tot technologie die hen hielp om klantenbehoud te verbeteren door feedback van klanten te gebruiken om gemakken zoals geldautomaten en internetbankieren aan te bieden. Banken kunnen ook CRM-tools gebruiken om de klantloyaliteit te verbeteren door gegevens te gebruiken die zijn verzameld via klantaanmeldingen, transacties en feedbackprocessen.

Telefooncentrales

Bankcallcentra gebruiken CRM-oplossingen voor verschillende doeleinden. Kostengestuurde callcenters gebruiken CRM om beltransacties en probleemoplossingstechnieken bij te houden om het serviceresolutieproces te verfijnen. Metrics zoals gemiddelde verwerkingstijd en beoordelingen van klantfeedback helpen bank callcenters hun klantenondersteuning te verbeteren voor retentie. Profit-driven call centers maken ook gebruik van CRM-klantaccounts voor add-on verkoopkansen.

verkoop

De verkoop heeft meer belang in banken gekregen met de ontwikkeling van CRM. Bundeling van producten en eersteklas klantenrekeningen zijn voorbeelden van technieken die door banken worden gebruikt om klantrekeningen voor één product samen te stellen tot volledige productsuites, inclusief een reeks financiële diensten. Met CRM-software kunnen bankiers gemakkelijk zien welke producten u momenteel gebruikt, voor welke producten u in aanmerking komt en wat de voordelen zijn als u het extra product of de extra service toevoegt.

Het belang van implementatie bij het plannen van succes

Zodra de topmanagers van een bedrijf het jaarplan goedkeuren, begint het implementatieproces. Een goede implementatie vereist dat alle leden van de organisatie weten wat van hen wordt verwacht. Als het plan correct is opgebouwd, krijgt elke afdeling de menselijke en financiële middelen die het nodig heeft om ...

Het belang van het eigen vermogen van een aandeelhouder in een financiële verklaring

Het eigen vermogen van een aandeelhouder in een financieel overzicht, zoals een balans of een overzicht van ingehouden winsten, geeft aan een belegger of een toezichthouder de investeringen van de eigenaars in een bedrijf. Het eigen vermogen van een aandeelhouder in een financieel overzicht kan op een bepaald tijdstip worden berekend, zoals het einde van het jaar ...

De voordelen van het gebruik van gedistribueerde databases voor de banksector

Banken moeten in een oogwenk toegang hebben tot de informatie van een klant vanuit elk bijkantoor. Deze informatieverzoeken kunnen het controleren van rekeningsaldi, leningsbedragen en kredietstatus omvatten. Een gedistribueerd databasesysteem scheidt de gegevens van een bedrijf per bedrijfsfunctie of geografisch gebied. Banken gebruiken vaak ...