Benchmarking is een sequentieel proces dat begint met het besef dat u ruimte moet hebben om bepaalde bedrijfsprocessen te verbeteren en eindigt wanneer u de nodige stappen neemt om dit te doen. Onderweg besteden bedrijfs- of afdelingsleiders tijd aan het analyseren van de inspanningen van succesvolle organisaties.
Basics
Benchmarking is een proces waarbij gezocht wordt naar de 'best practices' in een bepaald bedrijfsproces. Bedrijven met sterke doelstellingen en een verlangen naar verbetering vergelijken voortdurend hun eigen bedrijfsprocessen met die van marktleiders om kansen voor groei en verbetering te vinden. Soms stelt een enkele marktleider de standaard of benchmark vast in de meeste bedrijfsprocessen. Andere tijden, verschillende bedrijven stellen de norm voor uitmuntendheid in specifieke bedrijfsprocessen.
Begrijp en analyseer
Voordat u kunt benchmarken, heeft u een basiskennis nodig van kritieke bedrijfsprocessen die verband houden met uw zakelijk succes. Productie, assemblage, distributie, marketing, verkoop en service zijn voorbeelden van brede zakelijke activiteiten die u kunt analyseren. U kunt ze ook opsplitsen in kleinere processen, zoals het ophalen van voorraad uit een distributiecentrum om te laden en naar een winkel te verzenden. Zodra u deze kernprocessen begrijpt, kunt u bedrijven die succesvol zijn in de processen die worden beoordeeld, onderzoeken om te bepalen hoe ze het beter, efficiënter of met meer algemeen succes doen.
Vind de kloof
Het doel van benchmarking is om uw proces te vergelijken met dat van het bedrijf dat de standaard heeft bepaald. U wilt identificeren welke apparatuur, werkstromen, technologie of activiteiten de leider gebruikt om een bepaald proces beter uit te voeren. Je moet de oorzaken vinden voor de kloof tussen je productie of efficiëntie en die van de leider, zodat je weet waar de mogelijkheden voor verbetering liggen.
Strategieën en implementatie
Zodra hiaten worden geïdentificeerd, moeten bedrijfs-, divisie- of afdelingsleiders overwegen welke mensen en middelen nodig zijn om de benchmark te bereiken. Ze moeten ook eventuele wijzigingen in werkstromen of processen beschrijven en zorgen voor de nodige training voor werknemers. Vervolgens worden deze strategieën geïmplementeerd. Naarmate inspanningen worden geleverd om de prestatiekloof te dichten, vinden voortdurende evaluaties plaats om verbeteringen te motiveren en de aandacht te vestigen op nieuwe resultaten van marktleiders om voort te bouwen op de beste werkwijzen.
