Incidentonderzoek verwijst naar een breed scala aan gebeurtenissen, van criminaliteitsincidenten tot boekhoudkundige incidenten. Hoewel het bereik breed is, volgen de procedures om incidenten te onderzoeken een gemeenschappelijk thema. Vrijwel alle incidenten fungeren als trigger voor meldingen. Actie, van disciplinair tot corrigerend, volgt.
Probleemoplossing
Incidentprocedures beginnen met een probleem dat moet worden opgelost. De meeste procedures beginnen met het invullen van een rapport. Een kopie van de rapportsjabloon kan in een handleiding worden bewaard. Incidentprocedures beschrijven de aard van de gebeurtenis die een onderzoek kan openen. Het formulier vraagt om informatie zoals de datum en tijd van het incident en andere informatie die relevant kan zijn voor het onderzoek. Hoe meer informatie het formulier aanvraagt, hoe eenvoudiger het incident is om te onderzoeken.
getuigen
Procedures vereisen vaak informatie voor getuigen of partners. Breng de vermelde persoon op de hoogte of kopieer het formulier voor onderzoek naar het incident. Zorg er ook voor hem op de hoogte te brengen in het geval dat hij gecontacteerd moet worden in de loop van het onderzoek.
Onderzoek
Procedures vereisen meestal de identificatie van alle teamleden die aan het onderzoek werken. Het team, dat management en werknemers omvat, identificeert de bijdragende factoren. Bijdragende factoren zijn veelvoorkomende redenen voor incidenten. Ze helpen het onderzoeksproces te vergemakkelijken door prioriteit te geven aan de volgende stappen.
Oorzaak
Procedures omvatten een uitputtende lijst van bijdragende factoren om uit te kiezen. Elk moet worden gedefinieerd binnen de context van het onderzoek. Een root cause-analyse kan nodig zijn als de bijdragende factoren niet overtuigend zijn. Met behulp van alle verstrekte informatie is het doel van een analyse van de oorzaakoorzaak het probleem te definiëren.
Actieplan
Incidentonderzoeksprocedure schetst de stappen die nodig zijn om preventieve acties, aanbevelingen en actieplannen met verantwoordelijkheid te documenteren. Een basisactieplan bevat aanbevelingen van het onderzoeksteam, eigendom toegewezen voor het corrigeren van het incident en een streefdatum voor voltooiing. Procedures worden vervolgens bijgewerkt, gecommuniceerd en opgeslagen in een centraal gelegen bestand.
