De gap-analyse is een effectieve en eenvoudige tool waarmee je kunt zien waar je bent, waar je wilt zijn en grafisch de kloof tussen beide illustreert. Soms wordt dit een behoeftenanalyse genoemd, u gebruikt het om uw producten te organiseren, te plannen en op de markt te brengen. Het helpt u een tijdslijn in te stellen voor de te implementeren wijzigingen. Een gap-analyse vindt manieren om de prestaties van uw bedrijf te verbeteren. Om dat te doen, moet je weten waar je bent in het moment en waar je wilt zijn.
Voorbereiding
Om te beginnen, verzamel alle informatie die u kunt van de verschillende afdelingen die communiceren voor uw project of evenement. Als dit bijvoorbeeld een analyse is om uw bedrijf te promoten en een betere service te bieden, moeten klantenservice, receptie en marketing hieraan deelnemen. Vaak zal het beantwoorden van de vragen wat, hoe, waarom en wanneer u helpen om u voldoende details te geven voor een grondige analyse.
Identificeren
Als onderdeel van het proces voor het verzamelen van gegevens, identificeert u de componenten van uw behoeftenbeoordeling en maakt u een overzicht. Identificeer de volgende gebieden:
Wat zijn uw huidige procedures en werkwijzen? Worden de huidige beleidsregels gevolgd of worden ze terzijde geschoven en door wie?
Voer een enquête uit voor feedback van klanten die vraagt om service-verwachtingen en hoe u ze hebt ontmoet.
Houd een vergadering om de bestuurlijke percepties van de organisatie van service en producten te bepalen.
schatten
Vergelijk nu de bovenstaande identificerende informatie. Vergelijk de verschillen tussen de huidige werkwijzen en het huidige beleid van uw bedrijf met feedback van consumenten en managementoordelen. Als u concurrerend wilt blijven in de huidige markttendensen, moet u uw resultaten vergelijken met die markten waarin u actief bent.
Het is gemakkelijker om de vertaling van verzamelde gegevens door een grafische illustratie te begrijpen door een eenvoudig tabeldocument te gebruiken met velden met kopjes zoals de volgende:
Huidige praktijken Markttrends Doelpraktijken Verschil tussen uitkomst
Zie Verwijzingen voor een koppeling naar enkele voorbeelden van grafieken van andere typen en toepassingen.
toepassingen
De toepassingen voor een gap-analyse zijn vrijwel eindeloos. Zoals eerder vermeld, kan het worden gebruikt voor het evalueren van de behoeften van elke zakelijke afdeling en organisatorische doelen. Mensen kunnen het gebruiken om carrière- of leertrajecten te beoordelen. Een familie of echtpaar kan het gebruiken om communicatieproblemen in relaties te identificeren. De gap-analyse is met name handig bij het stellen van financiële doelen.
Wat het doel van het gebruik ervan ook is, stel uw doelen in en maak een overzicht van de wijzigingen en werkwijzen die nu worden doorgevoerd zodra u uw diagram hebt voltooid.
Opvolgen
Een gap-analyse, hoewel effectief in het snel identificeren van de behoeften van uw bedrijf, en doelen om deze te verkrijgen, zal een zinloze oefening zijn als u de uitkomstbeoordeling niet opvolgt. Als je vooruitgang hebt geboekt maar je doelen niet hebt bereikt, begin je het proces opnieuw om uit te zoeken wat, waarom, wanneer en hoe je je percepties kunt wijzigen en correcties kunt aanbrengen om je doelen te bereiken.
