Gap-analyse is een proces van onderzoek naar bedrijfspraktijken voor gebieden die verbetering behoeven. Gap-analyse is een algemeen geaccepteerde zakelijke tool die tegenwoordig door bijna elk type bedrijf wordt gebruikt. Op zichzelf is gap-analyse een eenvoudig proces met algemene doelen, maar het proces wordt meestal gecombineerd met specifieke doelen, technologie en sectoren om het een definitie te geven. Met behulp van deze tools kunnen bedrijfsleiders belangrijke beslissingen nemen over de toekomst en hoe hun bedrijf moet veranderen.
Definitie
Gap-analyse wordt gebruikt om de verwachte en huidige bedrijfspraktijken te onderzoeken. In wezen toont het het verschil tussen waar het bedrijf is en waar het wil zijn. Dit wordt meestal alleen toegepast op een enkel gebied, zoals verkoop. Gap-analyse vereist veel gegevens over verwachte standaarden en benchmarks, evenals actuele rapporten over bedrijfsstatistieken en output.
Voorbeeld
Gap-analyse kan in veel branches worden gebruikt, maar is gebruikelijk bij verkoop en klantenservice. In de verkoop kunnen leiders precies aangeven waar ze hun verkoop willen hebben en waar hun verkoop momenteel is: gap-analyse helpt hen erachter te komen waarom de twee niet hetzelfde zijn. In de klantenservice laat gap-analyse het verschil zien tussen wat klanten verwachten en wat ze vinden van de service die ze krijgen.
Types
Er zijn veel soorten gap-analyses. Zo analyseert serviceontwerpanalyse de managementconcepten van service en hoe deze moeten worden gewijzigd, terwijl de servicekwaliteitsanalyse meer gericht is op de schijnbare servicekwaliteit en toch de serviceleveringsanalyse zich richt op het verschil tussen standaards voor service en de feitelijke service leveren. Alle soorten gap-analyse onderzoeken verschillende aspecten van hetzelfde probleem.
Voordelen
Spleetanalyse, indien correct gebruikt, kan worden toegepast op een breed scala van situaties waarin een bedrijf wil verbeteren. Het is vooral belangrijk voor bedrijfsleiders die plannen willen maken voor maanden en jaren in de toekomst. Het stelt teams in staat om snel problemen te diagnosticeren en manieren te creëren om die problemen op te lossen door middel van integrale veranderingen in bedrijfspraktijken.
overwegingen
Spleetanalyse kan erg vaag zijn. Het onderzoekt het vage gebied tussen doelen en huidige mogelijkheden, en vereist een zeer nauwkeurige gegevensmeting om nuttig te zijn. Mensen moeten bereid zijn om oplossingen te zoeken en te kiezen om de kloof te overbruggen, en bedrijven moeten bereid zijn om deze veranderingen door te voeren.
