Hoeveel weet uw publiek echt van uw merk? Hoe vertrouwd zijn ze met uw producten en diensten? De enige manier om deze vragen te beantwoorden is het meten van merkbekendheid.Dit wordt ook wel klantbewustzijn genoemd en vertegenwoordigt de mate waarin klanten uw merk herkennen en zich associëren met specifieke goederen of services. Naast het genereren van inkomsten, kunnen uw marketingcampagnes uw merkbekendheid vergroten en uw reputatie online en offline vergroten.
Waarom is merkbewustzijn belangrijk?
Het meten van merkbekendheid kan u waardevolle inzichten geven in uw doelgroep en hoe zij uw producten of diensten waarnemen. Startups en gevestigde bedrijven communiceren via hun logo's, namen en andere merkelementen die hun producten direct herkenbaar maken voor klanten. Sterker nog, maar liefst 37 procent van de mensen is loyaal aan hun favoriete merken en maakt herhalingsaankopen van hen.
Merkbekendheid bouwt merkwaarde op, wat zich vertaalt in hogere inkomsten. Het helpt klanten ook om specifieke producten aan uw bedrijf te koppelen. Wanneer bijvoorbeeld de meeste mensen de term 'zoekmachine' horen, denken ze aan Google. Kopieerapparaten worden geassocieerd met Xerox. Eersteklas koffie wordt vaak geassocieerd met Starbucks.
Zodra een klant uw merk leert kennen, is de kans groter dat hij uw producten koopt. Merkbekendheid bouwt ook vertrouwen op en geeft uw bedrijf een unieke identiteit. Bovendien kan het u helpen uw positie als marktleider te vestigen en uw reputatie te versterken.
Aangezien meer dan 80 procent van de klanten eerder zullen kopen van merken die zij volgen op sociale netwerken, is het belangrijk dat u merkbekendheid met sociale media opbouwt. Beperk jezelf niet tot traditionele media; maak gebruik van de kracht van technologie om het woord over uw merk te verspreiden. Alles van uw website en blog tot e-mailnieuwsbrieven moet naadloos aansluiten op uw bestaande merkimago.
Het meten van merkbewustzijn
Het vestigen en meten van merkbekendheid moet de kern zijn van uw marketinginspanningen. Dit kan op verschillende manieren worden gedaan, zoals het bijhouden van het aantal merkvermeldingen en blogshares, het monitoren van websiteverkeer, het gebruik van analysetools en meer. Er zijn een paar verschillende statistieken die u kunt gebruiken om merkherkenning en -bewustzijn te meten. Deze omvatten maar zijn niet beperkt tot:
- Impressions
- Merkherinnering.
- Nieuwe bezoekers van de website.
- Bereik van sociale media.
- Sociale aandelen.
- Media vermeldt.
- Gemerkte zoekopdrachten.
- Klikfrequentie.
- aanmeldingen
- Relevantie scores op PPC.
Wat als u een fysieke winkel of een lokaal bedrijf runt? Naast het online meten van merkbekendheid, zijn er een aantal dingen die u kunt doen om te bepalen hoeveel uw offline publiek weet van uw merk.
Overweeg aangepaste kortingscodes weg te geven voor elk marketingkanaal dat u gebruikt. Het aantal QR-codescans geeft aan hoe succesvol uw campagne is. U kunt bijvoorbeeld een couponcode maken voor elke krant of elk tijdschrift waarin u uw bedrijf promoot. Op deze manier weet u hoe uw campagne presteert op het gebied van merkbekendheid.
Een andere optie is om analysetools te gebruiken om te achterhalen waar uw websitebezoekers vandaan komen. Direct verkeer wijst bijvoorbeeld op het aantal gebruikers dat uw URL typt in de adresbalk van hun browser. Ze hebben uw websiteadres mogelijk gezien op een visitekaartje of in een flyer. Hoewel dit niet de meest betrouwbare indicator is, helpt het nog steeds.
U kunt ook merkkoppelingen naar uw website maken en ze afdrukken op berichten, folders, billboards en ander marketingmateriaal. Gebruik vervolgens Google Analytics om het aantal bezoekers naar uw site of blogs van elke link bij te houden.
Als u de voorkeur geeft aan een meer traditionele aanpak, meet dan hoeveel vragen in de winkel, per post en per telefoon zijn gesteld met betrekking tot uw producten. Volg het aantal verkopen na een reclamecampagne, maak enquêtes en enquêtes of voer een in-store onderzoek uit.
Aarzel niet om feedback van klanten te vragen. Stel zakelijke bewustzijnsvragen, zoals hoe ze denken over uw bedrijf en producten, wat zij verwachten, hoe waarschijnlijk het is dat zij uw services aanbevelen en hoe zij hun ervaring beoordelen met uw merk. Neem deze vragen op in uw e-mails, enquêtes, feedbackformulieren voor klanten en andere communicatiekanalen.
Tools om klantbewustzijn te meten
In dit digitale tijdperk is het meten van merkbekendheid niet langer een uitdaging. Van online analyse tot social media managementsoftware, er zijn veel verschillende tools die u kunt gebruiken om te bepalen hoe klanten over uw merk denken.
Tweetreach geeft bijvoorbeeld het aantal gebruikers van sociale media weer dat uw tweets te zien krijgt. Google Analytics biedt nauwkeurige inzichten in uw doelgroep en hun acties op uw website of blog. Het kan u helpen te begrijpen hoe mensen uw site gebruiken en communiceren met uw inhoud, hoeveel tijd zij besteden aan elke pagina en wat hen bezig houdt.
Een andere handige tool is Mentionlytics, waarmee de vermeldingen van uw merk in realtime worden gevolgd. Het is ideaal voor het meten van merkbekendheid van sociale media. U kunt HowSociable ook gebruiken om uw online reputatie te controleren en te zien hoe zichtbaar uw merk op het web is.
