In de loop van de tijd kan conflicten binnen organisaties onvermijdelijk zijn. Aangezien mensen concurreren binnen de organisatie, kunnen ze in conflict komen met de doelen, procedures, gezagsdragers en individuen in de organisatie. Conflicten kunnen schadelijk zijn, maar verrassend genoeg kan het ook enkele voordelen hebben.
Wat is conflict?
Conflicten kunnen opduiken in organisaties wanneer mensen contact hebben. Mensen kunnen het oneens zijn over feiten of over de deugdelijkheid van meningen die worden uitgedrukt door autoriteiten. Er is misschien sprake van een 'persoonlijkheidsconflict', waarbij een groepslid negatieve opmerkingen maakt over een ander, of die persoon helemaal vermijdt.
Een andere vorm van conflict ontstaat wanneer mensen binnen een organisatie het eens zijn over de doelen, maar zij zijn het oneens over de procedures die nodig zijn om die doelen te bereiken. Rivaliteit, machtsstrijd en meningsverschillen over de rol van een persoon in de organisatie zijn veel voorkomende vormen van organisatieconflicten.
Kan Conflict een voordeel zijn?
Het woord 'conflict' heeft een negatieve connotatie bij normaal gebruik, dus we hebben de neiging om te denken dat conflict alleen een nadeel kan zijn in een organisatie. Dit is niet noodzakelijk waar. Taakconflicten, waar mensen het niet eens zijn over de essentie van de discussie of de richtlijnen van een figuur in autoriteit, kunnen constructief zijn. Door tegenstrijdige kanten te horen, kunnen mensen binnen de organisatie zorgvuldiger nadenken over de problemen en betere beslissingen nemen. Mensen in organisaties die het niet eens zijn over procedures om een doel te bereiken, kunnen met nieuwe en betere procedures komen. Of, na discussie, kunnen groepsleden het gevoel hebben dat het doel zelf misschien moet worden aangepast.
Aan de andere kant kan een conflict schadelijke gevolgen hebben in een organisatie. Het kan schadelijk zijn voor individuen; een groep verzwakken of vernietigen; spanningen tussen groepen vergroten; of verstoren de normale samenwerkingskanalen. In extreme gevallen kan een conflict leiden tot geweld. Conflicten kunnen voorkomen dat leden van een organisatie zich concentreren op taken en doelen.
Conflict beheren
Sommige conflicten binnen een organisatie kunnen onvermijdelijk zijn, maar het is belangrijk om te erkennen dat het bestaat om de problemen op te lossen. Om een effectief programma voor conflictoplossing op te zetten, is het belangrijk om de situatie te analyseren om te leren waar het conflict echt over gaat. Is het een strijd om doelen, territorium of waarden? Hoe gedragen de individuen zich in conflict?
Zodra het probleem is vastgesteld, moeten de communicatielijnen open zijn zodat alle partijen hun mening kunnen geven. Een tactvolle manager zorgt ervoor dat beide partijen 'gezicht kunnen besparen' of zich in verlegenheid kunnen brengen. Tot slot zullen onderhandelingen over een oplossing waar iedereen mee kan leven de doelstellingen van de organisatie doorgeven.
