De term "uitputtingsslag", die het meest bekend is in de context van personeel of personeel, wordt ook gebruikt in de verkoop. Attritie als verkoopterm verwijst naar verlies van klanten en retentie. Het verloop van de klant heeft rechtstreeks invloed op winst en groei. Door klantuitputtingsverschijnselen te begrijpen en te volgen, kunnen bedrijven hun klantenrelaties verbeteren, marketingplannen ontwikkelen, verkoopdoelen bereiken en meer marktaandeel krijgen.
Klant Attrition
Het verloop van de klant wordt ook wel 'churn' en 'defection' genoemd. Bedrijven die betrokken zijn bij verkoop, of het nu producten of services zijn, moeten begrijpen welke klanten waarschijnlijk weggaan en waarom. Velen ontwikkelen strategieën of voorspellende modellen om het verloop van klanten te verbeteren. Deze modellen zijn ontwikkeld door inzicht te krijgen in wat een loyale klant maakt en wat klanten tekortschiet in een ander bedrijf.
Verkoop traject
Verkoopprofessionals onderzoeken de verkooppijplijn om te bepalen wanneer en hoe uitval van klanten optreedt. De verkooppijplijn volgt het verkoopproces van het genereren van leads tot het sluiten van de verkoop. Vertegenwoordigers identificeren elke stap in de pijplijn en proberen de kans te vergroten dat klanten bij elke stap blijven, zoals het verkooppraatje en de follow-up, en het product of de service kopen. Een uitgebreid overzicht van de verkooppijplijn, of een die verder gaat dan het sluiten van de verkoop, is klantbehoud. Bedrijven die proberen klanten te behouden door middel van effectieve klantrelatiepraktijken, proberen het verloop van klanten te verbeteren.
Stille uitslag
Stille verloop verwijst naar het verlies van klanten die vertrekken zonder hun ontevredenheid te uiten over een verkooppraktijk of klantenserviceprobleem. Deze klanten reageren mogelijk met gematigde ontevredenheid over klantonderzoeken. Een klant van een ziektekostenverzekering kan bijvoorbeeld gefrustreerd zijn over pogingen om de klantenservice te bereiken en een defect aan een andere verzekeringsmaatschappij. Deze stille uitval vindt plaats omdat het bedrijf zich niet bewust is van of niet reageert op het verdriet van de klant en geen mogelijkheid heeft om te voorkomen dat de klant weggaat. De klant is weg zonder uitleg.
Attritieclausules
Sommige bedrijven, zoals hotels, gebruiken uitputtingsclausules om het verloop van de klant te beheersen en een deel van de kosten voor de verwerking van de verkoop terug te verdienen. Hotels en conferentiecentra maken gebruik van uitputtingsclausules om de te betalen schadevergoeding te specificeren als de groep geen gebruik maakt van de diensten die in hun contract zijn vermeld. Groepen reserveren een blok kamers voor een vergadering en kunnen ook een contract afsluiten voor catering en andere diensten. Schade is van toepassing als de groep annuleert, verandert naar een andere locatie of op andere wijze minder diensten gebruikt dan ze hebben gecontracteerd om te gebruiken. Attritieclausules zijn bedoeld om het verlies aan inkomsten van het hotel te beperken.
