Managementmodellen zijn onderverdeeld in traditionele stijlen en stijlen voor totale kwaliteitsbeheersing. Organisaties kunnen ervoor kiezen om een van deze benaderingen te implementeren, maar de kwaliteitsgerichte stijl is een veel geprefereerde benadering van de traditionele. Traditionele stijlen benadrukken volledig de organisatiestructuren; kwaliteitsbeheerstijlen benadrukken product-, service- en proceskwaliteit. Wanneer ze op de juiste manier worden geïmplementeerd, kunnen stijlen voor kwaliteitsmanagement de bedrijfsactiviteiten verbeteren en de prestaties van medewerkers verbeteren.
Productkwaliteit versus Organisatiestructuur
Traditionele managementmethoden zijn gericht op de interne processen, structuren en rollen van een organisatie in plaats van op productkwaliteit. De productie van meer producten en de kosten van dit proces zijn de belangrijkste zorgen. Kwaliteitsmanagementstijlen richten zich echter minder op massaproductieprocessen en meer op de kwaliteit van het product. De verantwoordelijkheid voor het product ligt niet alleen bij de werknemers, maar is grotendeels de verantwoordelijkheid van de managers - op alle niveaus.
De rol van managers
De rol van de manager in een traditioneel managementmodel is om problemen op het hoogste niveau op te lossen, taken toe te wijzen aan de werknemers en de productie te controleren en plannen. In dit model richten managers zich op kwaliteit nadat een product al is geproduceerd. Kwaliteitsgericht management heeft de rol van de manager veranderd in iemand die de prestaties van de werknemers coacht en faciliteert. In dit nieuwe model benadrukken managers de prestaties van medewerkers en teamwork als voorwaarden voor hoogwaardige producten en diensten.
Plaats van de klant
Traditionele managementstijlen definiëren kwaliteit op hun eigen voorwaarden. Organisaties die dit model gebruiken, gaan ervan uit dat de producten of services die ze produceren van goede kwaliteit zijn. Binnen dit model wordt het veranderen van de focus om te voldoen aan de behoeften van de klant niet als een ultieme prioriteit gezien. Kwaliteitsmanagementmodellen zijn volledig gericht op de feedback van klanten en organisaties ontwikkelen producten op een manier die voldoet aan de specifieke behoeften van de klanten.
Continue verbetering
Kaizen, of continue verbetering, is het kernaspect van kwaliteitsgerichte managementstijlen. Het pleit ervoor dat iedereen op alle niveaus in de organisatie een kwaliteitscultuur omarmt. Het proces omvat geleidelijke en cyclische verbetering van producten, diensten en processen. Traditionele managementstijlen implementeren veranderingen in een keer en na een lange periode van tijd. De kwaliteit van producten en diensten wordt slechts af en toe gewijzigd.
