De meeste mensen associëren de term 'detailhandel' niet automatisch met bankieren. Dat is echter precies de beschrijving die binnen het bankwezen wordt gebruikt voor diensten die gericht zijn op het leveren van diensten aan consumenten. Retailbanking richt zich doorgaans op consumentgerichte producten voor bank- en financiële diensten, waaronder controle, spaargeld, geldmarktinstrumenten, leningen voor woonhuizen en zakelijke leningen. Retailbanken bevinden zich doorgaans in gebieden die toegankelijk en handig zijn om een breed scala aan potentiële en bestaande klanten te bedienen.
Consumer Banking Focus
De meeste retailbanken richten zich op de behoeften van consumenten versus commerciële rekeninghouders. Teller-kooien zijn meestal toegewijd aan inloopgebruikersklanten. Teller van bankiers in de detailhandel zijn getraind om zich te concentreren op consumentencontrole en besparingsbehoeften. Vestigingsmanagers zijn getraind om problemen met de klantenservice met betrekking tot die accounts aan te bieden. Commerciële rekeningtransacties zijn doorgaans beperkt tot één op twee afzonderlijke stations die zijn gereserveerd voor verkopersaccounts.
Interne promoties voor cross-sell services
Retailbanken gebruiken hun interne en externe ruimte om diensten te promoten en onderling te verkopen. Binnen in de bank zien klanten staande vloerborden om de rente op hypotheken en spaarrekeningen te bevorderen. Bureaus met huisvestingsbewijzen worden meestal overgoten met brochures over verschillende controle- en spaarinstrumenten. Tellers kunnen zelfs een badge of knop dragen waarop staat "vraag me over …" om nieuwe services te promoten.
CRM-praktijken
Customer Relationship Management (CRM) -technieken groeien in toepassing bij de meeste grote retailbanken. Websites ondersteunen en begeleiden huidige en potentiële klanten naar filiaallocaties. Bezoekers van de site krijgen de mogelijkheid om feedback te geven over hun ervaringen met online bankieren en hun bankervaring op locatie. Retailbanken gebruiken deze informatie om de klanttevredenheid bij te houden en te bewaken, de haalbaarheid van nieuwe producten en diensten te meten en om gebieden voor verbetering van de klantenservice in kantoren te identificeren.
Verlengde uren, diensten, locaties
Retailbanken worden vaak bestuurd door de regelgeving van de staat in termen van bedrijfsuren. Banken zetten slimme strategieën in om ervoor te zorgen dat er geen gelegenheid wordt gemist om klanten van dienst te zijn. De meesten begrijpen dat de openingstijden van de klant mogelijk niet overeenkomen met de openingstijden van de bank. Als gevolg hiervan hebben de meeste retailbanken geldautomaten die aan elke bankbehoefte kunnen voldoen, van het doen van een storting en het opvragen van rekeningsaldi, tot het overboeken van geld tussen betaal- en spaarrekeningen. Banken bieden nu ook hun diensten aan in grote supermarkten, winkels, supermarkten, benzinestations en buurtwinkels om hun diensten 24 uur per dag bereikbaar te maken, zodat klanten toegang hebben tot retailbankdiensten in de buurt van waar ze werken, leef en winkel.
Nieuwe incentives van klanten
Retailbanken hebben een grote marketingmissie om nieuwe klanten te laten groeien. Ze gebruiken veel advertentietactieken en strategieën om hun nieuwe klantdoelen te bereiken. Dit omvat vaak uitzendtelevisie en radioadvertenties, gedrukte en tijdschriftreclame en public relations-inspanningen om nationale en lokale evenementen te sponsoren. Sommige particuliere banken bieden een contante beloning tot enkele honderden dollars om een nieuw account te openen. Het algemene doel is om nieuwe accounts te verhogen, zowel bij potentiële als bij bestaande klanten. Banken leggen informatie vast om nieuwe klanten te beoordelen en te rangschikken via informatie die is verstrekt over kredietaanvragen om de kredietwaardigheid te beoordelen en nieuwe accounttoepassingen goed te keuren.
