Bedrijfseigenaren moeten betaald worden om in het bedrijf te blijven, maar verschillende soorten bedrijven vragen op verschillende manieren om betaling. Het sluiten van een verkoop gebeurt vaak persoonlijk of telefonisch. Serviceproviders verzenden meestal facturen via e-mail of e-mail. Ongeacht het medium, het vragen om een betaling verbetert beleefd de verkoop en verhoogt de klanttevredenheid.
Verkoopproces wordt telefonisch of persoonlijk afgesloten
Verkoopmedewerkers pitchen meestal een verkoop in persoon of aan de telefoon. Sommige verkoopdeals duren langer dan andere. Een verkoop voor levensverzekeringen vereist bijvoorbeeld meer uitleg dan het kopen van een paar schoenen.
Eerlijk zijn begint bij het begin door klanten te verwelkomen en hen te bedanken voor hun tijd. Gebruik actieve luistertips en beantwoord vragen in een gemakkelijk te begrijpen taal. Als het hele proces beleefd is, zal het vragen om betaling natuurlijk zijn. Bijvoorbeeld: "Wilt u contant of met een creditcard betalen?" is een gebruikelijke manier om om betaling te vragen. Dit geeft de koper opties en is niet krachtig. Vragen: "Hoe wilt u betalen?" is een andere directe manier om geld te vragen, maar wordt nog steeds als beleefd beschouwd, zolang het op een vriendelijke toon gebeurt.
Sluit altijd af met het bedanken van uw klanten voor hun bedrijf en vraag vervolgens: "Kan ik nog iets anders voor u doen?" Dit suggereert dat het helpen van klanten belangrijk voor je is.
Schriftelijke betalingsverzoeken
Veel bedrijven factureren klanten nadat de goederen zijn geleverd of het werk is voltooid, en wachten dan op verwachte betalingen met de term openstaande vorderingen. Bedrijven worden geconfronteerd met het verlies van 20 tot 50 procent van de vorderingen op incassobureaus als de klant niet op tijd betaalt, dus om beleefd te vragen om betaling wordt dit voorkomen.
Toon is erg belangrijk bij het vragen om geld, zowel in e-mails als in traditioneel zakendoen. Houd in gedachten dat lezers uw woorden niet altijd interpreteren zoals bedoeld. Beleefde correspondentie bedankt de klant voor zijn bedrijf en gebruikt inleidende zinnen zoals "Ik hoop dat alles in orde is". Met achterstallige facturen worden betalingsverzoeken sterker en minder vriendelijk, maar kunnen ze nog steeds beleefd zijn.
Aanvankelijke aanvragen: Een eerste brief bevestigt dat de factuur is ontvangen en vraagt of er vragen zijn. Dit wordt verzonden ongeveer een week voordat de betalingen te laat zijn. Houd het kort en informatief en herinner de klant eraan dat de betaling komt en dat u ernaar uitkijkt om ze in de toekomst te bedienen.
Een tweede brief wordt verzonden op de vervaldag. Het indienen van het verzoek als een 'herinnering dat factuurnummer verschuldigd is', suggereert dat niet-betaling een onoplettendheid is of dat de betaling per post kon zijn overgestoken. Geef de factuurinformatie en vervaldatum met betalingsopties op. Druk uw beschikbaarheid en aanbod uit om eventuele vragen te beantwoorden.
Verstreken aanvragen: Achterstallige brieven worden ergens tussen een week en 90 dagen na de vervaldatum verzonden. Bewaar de verzoeken om betaling beleefd door naar de factuur te verwijzen en merk op dat de betaling niet is ontvangen op de correspondentiedatum. Verzoek dat klanten hun eigen archief bekijken. Deze aanpak neemt de confrontatie weg door de klant een excuus te bieden, zoals: "O, ik dacht dat mijn boekhouder dat al had verzonden." Sluit letters met "Bedankt" of "Vriendelijke groeten" om een beleefde en vriendelijke toon te houden. Voeg bij elke letter een kopie van de factuur bij.
Latere brieven worden strenger omdat de klant het probleem nog niet heeft opgelost. Deze letters gebruiken nog steeds veel van de technieken uit eerdere brieven, maar brieven voorafgaand aan het verzamelen moeten vermelden dat verdere actie zal worden ondernomen als de betaling niet is ontvangen.
