Procesverbetering is het bevorderen van zakelijke belangen door de structuur van operaties in een organisatie te verfijnen, in plaats van problemen alleen op te lossen. In plaats van alleen te kijken naar wat er is gebeurd, wordt het personeel aangemoedigd om te onderzoeken hoe de omstandigheden worden gevormd, rekening houdend met alle perifere elementen die van invloed zijn op de huidige omstandigheden. Procesverbetering zorgt ervoor dat de aandacht wordt afgeleid van het vinden van fouten of het toewijzen van de schuld en naar het werken als een team om verspillende activiteiten te elimineren en de productiviteit te stroomlijnen.
Uitdagingen
Een van de meest beproefde taken bij het toepassen van dit idee op een organisatiestrategie is het stimuleren van medewerkers om een mentaliteit van samenwerking aan te nemen, in plaats van concurrentie. Topleiders zijn essentieel bij het implementeren van een bedrijfsbrede paradigmaverschuiving. Dit vereist een aanzienlijke verandering in de manier waarop zaken worden gedaan in de hoofden van de meeste mensen. Het belang van procesverbetering is een idee dat moet worden geaccepteerd door, en naar beneden druppelt uit, de top.
Een team selecteren
Procesverbetering begint door te beslissen wat er beter moet worden gedaan en een gewenst resultaat vast te stellen. Vervolgens is het kiezen van een team van personen dat speciaal geschikt is voor het beoogde doel. Vaak wordt een document formeel vastgelegd waarin de autoriteit van het team wordt aangegeven en welke middelen worden geboden om bedrijfsdoelstellingen na te streven.
Vereenvoudiging van het proces
De huidige bedieningsmethode wordt vervolgens weergegeven en geeft een gedetailleerd beeld van alle relevante gebeurtenissen die plaatsvinden vanaf het begin van een proces tot het einde. Hierdoor kunnen teamleden de operaties vanuit een breder perspectief bekijken en alle verspillende activiteiten elimineren die de productie kunnen belemmeren. Bepaalde informatiepunten worden geselecteerd door middel waarvan gegevens worden verzameld die zullen worden vergeleken met latere metingen om de verbetering te volgen. Het team bepaalt vervolgens of de huidige werkmethoden samenvallen met de gewenste resultaten en de bedrijfsmissie.
Plan-Do-Check-Act-cyclus
Het team brainstormt om de basisoorzaken van bepaalde problemen binnen het proces te identificeren. Vervolgens zal het een mogelijk verbeterplan ontwikkelen, gegeven deze redenen. Na het implementeren van de wijzigingen, test de groep vervolgens op verbetering. Door de eerder verzamelde gegevens te vergelijken met de huidige informatie, kunnen teamleden vaststellen of de aanpassing het bedrijf dichter bij de gewenste resultaten heeft gebracht. Als dit lukt, moet nog steeds worden vastgesteld dat de verandering praktisch is. Zo niet, dan kan het team terugkeren naar de planningsfase om het proces te verfijnen. Als de verandering haalbaar is, kan de groep doorgaan met het nieuwe proces totdat verdere herziening nodig is of terugkeren naar de identificatiefase om te ontdekken hoe de methode anders kan worden verfijnd.
Conclusie
Kwaliteit is een product van continu leren. Focussen op de structuur van een operatie onthult hoe elke persoon en afdeling bijdraagt aan het handhaven van een bepaald systeem. De effectiviteit neemt alleen maar toe met ons niveau van begrip. En omdat de manier waarop zaken worden gedaan, zich blijft uitbreiden, moeten we ook ideeën accepteren om uitdagingen te identificeren en oplossingen te ontdekken.
