Een lijngrafiek kan nuttig zijn bij het onthullen van trends uit het verleden en de toekomst, maar een verhalend interviewrapport heeft de kracht om een verhaal te vertellen in de manier waarop kwantitatieve kaarten dat niet kunnen. Dit type rapport geeft een persoonlijke, diepgaande uitleg van een actuele situatie van een persoon die direct bij de situatie betrokken is. Persoonlijke verhalende rapporten hebben verschillende gebruiken die afhankelijk zijn van de industrie.
Kenmerken
Een verhalend interviewrapport geeft een samenvatting van de antwoorden van de proefpersoon op gegeven vragen. Timothy R. Lee, auteur van "Een handboek van Reviewer voor waardebepaling van bedrijven", legt uit dat effectieve rapporten beginnen met de interviewer die algemene vragen stelt over het zakelijke landschap en kansen, gevolgd door enge vragen op basis van die antwoorden. Het interviewen van de noodzakelijke persoon in een geschikte omgeving is ook een kritisch onderdeel van het verhaal: de ruimte moet vrij van afleiding zijn, de stem van de persoon moet duidelijk worden gehoord en ze moet een coöperatief onderwerp zijn om de meest sprekende resultaten te leveren.
Rapportstructuur
Een verhalend interviewrapport begint met een inleiding waarin de achtergrond van het onderwerp wordt beschreven. Dergelijke informatie vermeldt kwalificaties, waaronder haar opleiding, geslachtsleeftijd, locatie en huidig beroep. De inleiding beschrijft ook de tijd en locatie van het interview. Sommige verhalende rapporten vereisen een transcriptie van het gesprek, met name interviews met slachtoffers of getuigen van een kritieke gebeurtenis. Anderen, zoals rapporten met managementteams en medewerkers, vereisen dat de interviewer het verhaal eenvoudig parafraseert. In dit deel van het rapport injecteert de interviewer geen persoonlijke meningen over de afgelegde verklaringen. Na de samenvatting kan het rapport suggesties bevatten over het gebruik van de bevindingen van het interview. Een interview met een technische manager kan bijvoorbeeld wijzen op manieren waarop het bedrijf zijn eigen database beter kan coderen. Zo bevat de conclusie van het rapport soms aanbevelingen en inzichten van het interview.
Betekenis
Een narratief rapport drukt kenmerken uit die moeilijk te kwantificeren zijn, zoals persoonlijke attitudes, mantra's en specifieke details. Dergelijke rapporten kunnen het bedrijf ook helpen bij het formuleren van innovatieve oplossingen. Een narratief rapport waarin de ervaring van een gebruiker met bedrijfssoftware wordt beschreven, kan bijvoorbeeld aangeven dat de tabbladen opnieuw moeten worden gerangschikt of dat de helpfunctie gebruikersvriendelijker moet zijn. Dergelijke inzichten worden vaak alleen verzameld door te vragen om open feedback. Deze rapporten zijn ook van onschatbare waarde voor het schrijven van casestudy's over bedrijven. Door individuele rapporten van gebeurtenissen en omstandigheden te verzamelen, krijgt de auteur inzicht in bedrijfscultuur, attitudes en moraal. Candida Brush, auteur van 'Growth-Oriented Entrepreneurs and their Business', legt uit dat een narratief rapport meer inzicht geeft over weinig bekende onderwerpen, zoals de ervaring van een vrouw als bedrijfseigenaar.
overwegingen
Narratieve interviewrapporten lopen het risico bevooroordeeld te zijn. Iemands inzichten weerspiegelen niet noodzakelijk de ervaringen van velen. Ook het interviewen van alleen het managementteam van een bedrijf kan een veel positiever beeld opleveren dan de realiteit van de situatie. Deze rapporten kunnen dus het best worden gebruikt met kwantitatieve gegevens ter ondersteuning van de beweringen in het rapport. Als kwantitatieve enquêtes bijvoorbeeld onthullen dat de meerderheid van de klanten die een enquête volgen, een nieuwe lijn chocoladerepen haten, dan zijn verhalende rapporten die de redenen voor de minachting beschrijven gunstig.
