Bedrijven kunnen de prestaties, productiviteit en winstgevendheid verbeteren door effectief te communiceren omdat goede communicatie doelen verduidelijkt, teamwork bevordert en succes cultiveert. Maar effectieve communicatie kost moeite, en bedrijven moeten bepalen wat ze willen zeggen en hoe ze dat moeten zeggen. Vervolgens moeten ze het correct zeggen, de impact beoordelen en doorwerken om de effectiviteit te verbeteren.
Ondersteunende zakelijke prioriteiten
Effectieve communicatie begint met een doel. Weten wat je wilt bereiken, helpt je om effectiever te communiceren. Als het doel is om meer te verkopen door vast te stellen hoe een product verschilt van het product van een concurrent, bepaal dan hoe deze verschillen aan potentiële klanten worden doorgegeven, bijvoorbeeld via een advertentiecampagne. Maar als het bedrijf wil dat werknemers harder werken, communiceert het anders, bijvoorbeeld via interne e-mails.
De juiste doelgroepen bereiken
Mensen horen en reageren anders op berichten. Zelfs als een bedrijf hetzelfde zou zeggen tegen twee verschillende groepen, zouden de mensen in dat publiek niet noodzakelijk op dezelfde manier reageren. Als u dus de juiste doelgroep kiest, zoals klanten of werknemers, kunt u het bericht bepalen. Hoe specifieker het publiek is, hoe meer aangepast het bericht kan zijn, zoals alleen een e-mail voor supervisors.
Kritieke berichten definiëren
Elke persoon zal reageren op communicatie op basis van wat voor hen het belangrijkst is. Een van de doelstellingen van communicatie is om de meest relevante boodschap te kiezen.Als een bedrijf meer van een artikel wil produceren, kan dit het belang uitleggen dat dit anders wordt gedaan aan werknemers in de productie dan aan die in de verkoop. Het zou het belang kunnen benadrukken van het ondersteunen van de groei van het bedrijf voor werknemers en de mogelijkheid om meer geld te verdienen via commissies aan verkooppersoneel.
Correcte kanalen kiezen
Sommige mensen houden van e-mails; anderen geven de voorkeur aan telefoontjes. Weer anderen spreken het liefst van gezicht tot gezicht. Een van de doelstellingen van effectieve communicatie is om mensen te bereiken op de manier die ze het liefst hebben, zodat ze het beste reageren.
Teams bouwen
Medewerkers werken als teams wanneer iedereen zich verbonden voelt met een bedrijf en zijn doelen. Effectieve communicatie bevordert samenwerking door ervoor te zorgen dat iedereen weet wat ze moeten doen en hoe het goed moet.
Klanten bedienen
Wanneer klanten spreken, luisteren bedrijven. Leren wat uw klanten willen door naar hun feedback te luisteren via telefoontjes, enquêtes en reacties op sociale media, helpt bedrijven om effectiever met hen te communiceren.
Leren door te luisteren
Klanten zijn niet de enige mensen die de aandacht van een bedrijf verdienen. Bedrijven leren ook door naar hun werknemers te luisteren via brede feedback van opmerkingen die zijn verzameld via een vak met suggesties of in één-op-één gesprekken met toezichthouders. Bedrijven kunnen de prestaties verbeteren door te luisteren naar wat medewerkers te zeggen hebben en dit zorgvuldig te overwegen.
Misverstanden vermijden
Meningsverschillen kunnen schadelijk zijn. Als een werknemer zich door een ander wordt gekwetst, of als meerdere werknemers zich door het bedrijf niet respecteren, gaat het moreel achteruit en neemt de prestatie af. De doelstellingen van effectieve communicatie zijn onder meer open en eerlijk communiceren zodat iedereen wordt gehoord.
Goede feedback geven
Medewerkers willen vaak hun best doen. Door hun beste te definiëren en hen te vertellen hoe ze presteren in verhouding tot die verwachtingen, kunnen ze het nog beter doen. Het herkennen van een goed stuk werk of het tactvol vertellen van een medewerker wanneer deze tekortschiet, helpt medewerkers te verbeteren, wat het bedrijf als geheel ten goede komt.
