Kwaliteitsmanagement stelt een entiteit in staat om efficiënt en effectief te presteren. Kwaliteitsmanagement omvat het leiden, plannen, uitzenden, organiseren, controleren en motiveren van anderen binnen een organisatie. Hoewel het uiteindelijke doel van kwaliteitsbeheer is om klanten tevreden te stellen met kwaliteitsproducten of -diensten, moet de kwaliteit duidelijk zijn op elke afdeling van de organisatie, van de productieafdeling tot de vrijheidsbenemende diensten. Er zijn vijf sleutelcomponenten voor een kwaliteitsmanagementsysteem: sleutelspelers, doelgerichte communicatie, eersteklas training en motivatie, onderzoek en verbetering.
Een kwaliteitsmanagementsysteem bouwen
Huur belangrijke spelers in met bewezen succes op hun respectievelijke vakgebieden. Elke persoon moet zich bevoegd voelen door toestemming te krijgen om deel te nemen aan het besluitvormingsproces.
Breng doelgerichte communicatie tot stand door een visie en een mission statement voor de organisatie op te stellen. Communiceer de visie en missieverklaringen van de top van de organisatie naar de bodem. Maak het voor alle leden van de organisatie duidelijk dat deze verklaringen hun interacties met elkaar, klanten en leveranciers zouden moeten bepalen.
Zorg voor een eersteklas training. Elk lid van de organisatie moet in staat zijn om zijn functie te leren kennen door middel van professionele ontwikkelingssessies, aangewezen mentoren en teams. Naarmate de organisatie verandert, moet de training opnieuw worden geëvalueerd en dienovereenkomstig worden aangepast.
Stel een motivatiesysteem in. Dit omvat het evalueren van de prestaties van werknemers en hen dienovereenkomstig belonen voor hun inspanningen. Dit zal werknemers die succesvol zijn aanmoedigen om door te gaan; het zal anderen aanmoedigen om te streven naar verbetering.
Voer continu onderzoek uit en gebruik de verzamelde gegevens voor verbetering. De onderzoeksgebaseerde aanpak stelt het bedrijf in staat om de juiste statistische methode te gebruiken om mogelijke problemen op te sporen voordat ze een negatief effect hebben op de organisatie. De organisatie moet zichzelf voortdurend opnieuw uitvinden in antwoord op de behoeften van de mensen die het bedient.
