Kwaliteitsmanagement richt zich op de kwaliteit van het product of de services die een bedrijf biedt, op het bereiken van hoge kwaliteit en op het verbeteren van de kwaliteitsnormen. Het technisch comité van de International Organization for Standardization (ISO) heeft normen vastgesteld voor de beste praktijken die kwaliteitsmanagement moet volgen. Deze normen omvatten acht principes, die hier worden uiteengezet, die moeten worden gevolgd.
Klantgerichtheid
Dit principe onderstreept het belang van het identificeren en aanpakken van de behoeften van de klant en verder gaan dan de verwachtingen van de klant. Dit wordt bereikt door ervoor te zorgen dat de behoeften van de klanten in overeenstemming zijn met de doelstellingen van het bedrijf en de tevredenheid van de klant meten.
Leiderschap
Leiderschap is een aspect van kwaliteitsmanagement dat tot doel heeft de medewerkers te verenigen in de richting van hetzelfde algemene doel en een productieve omgeving te creëren. Dit kan worden bereikt door effectief het gewenste pad van het bedrijf te communiceren, doelen te stellen voor de werknemers en ervoor te zorgen dat de medewerkers over de middelen beschikken die ze nodig hebben.
Betrokkenheid van mensen
Alle leden van het bedrijf moeten hierbij betrokken zijn, ongeacht hun positie. Het toepassen van dit principe heeft tal van voordelen, waaronder een verbeterd verantwoordelijkheidsgevoel van het personeel en de werknemers die geïnteresseerd zijn in zelfverbetering.
Proces benadering
Dit principe beveelt aan dat het management de activiteiten van het bedrijf en alle middelen als een proces behandelt. Proces verwijst naar de planning en uitvoering van een activiteit. Deze methode leidt tot de systematische definitie van activiteiten om doelen te bereiken en de middelen te identificeren die nodig zijn om de activiteiten van het bedrijf te verbeteren.
Systeembenadering van management
Dit omvat het identificeren van de onderlinge afhankelijkheid van de verschillende processen in het bedrijf en het beheer van deze processen als een compleet systeem. Zo beheerst u een systeem waarmee de doelen van het bedrijf efficiënt kunnen worden bereikt en de medewerkers beter begrijpen hoe gemeenschappelijke doelen kunnen worden bereikt.
Continue verbetering
De verbetering van het bedrijf moet een continu proces zijn. Dit gebeurt door doelen te stellen, prestaties te meten en opleidingen voor medewerkers te verzorgen.
Feitelijke aanpak van besluitvorming
Besluiten moeten gebaseerd zijn op gegevensanalyse en feitelijke informatie. Deze aanpak omvat het beschikbaar maken van gegevens voor degenen die het nodig hebben en het analyseren van gegevens met behulp van geldige methoden.
Wederzijds voordelige leveranciersrelaties
Het verkrijgen van harmonieuze en voordelige relaties met leveranciers omvat het aangaan van relaties die de korte- en langetermijndoelstellingen van zowel het bedrijf als de leveranciers aanpakken. Inspiratie geven en de leverancier prijzen wordt ook aangemoedigd.
