In een concurrerend ondernemingsklimaat zijn evaluatievormen gebruikelijk. Bedrijven gebruiken ze om te leren of de service die ze bieden daadwerkelijk de gestelde doelen bereikt - de formulieren geven inzicht in hoe een bedrijf werkt. Voordat u een evaluatieformulier gebruikt, moet u beslissen wat de vorm eigenlijk is bedoeld om te bereiken. Bepaal wat u wilt evalueren, de doelgroep, de soorten informatie die nodig is, waar de informatie het best kan worden verzameld en de middelen die nodig zijn om de informatie te verzamelen. Twee veel voorkomende soorten evaluatieformulieren zijn vragenlijsten en interviews.
Goede evaluatieformulieren
Voordat een evaluatieformulier wordt verspreid, neemt u enkele beslissingen. Wat is het doel van de evaluatie? Wordt feedback aangemoedigd? Zo ja, staat het formulier follow-up toe? Kan het formulier de persoon die het vult toestaan om toekomstige onderwerpen te suggereren? Moet het formulier worden gebruikt om marktonderzoek te verzamelen? Moet het formulier worden gebruikt voor het identificeren van toekomstige klanten, markten of producten? Of is het evaluatieformulier dat gebruikt wordt om een bericht over te brengen? Beantwoord deze vragen en neem de informatie op in het evaluatieformulier dat u besluit te gebruiken. Goede evaluatieformulieren bieden de informatie die u zoekt.
Voordelen van vragenlijsten
Vragenlijsten zijn eenvoudig te beheren en ze zijn anoniem. De vragenlijsten kunnen worden uitgedeeld nadat een transactie is voltooid of als onderdeel van een online enquête. Het verzamelen van gegevens is goedkoop en gemakkelijk te berekenen. De evaluatie kan een relatief snelle ommekeer hebben.
Nadelen van vragenlijsten
Vragenlijsten mogen geen diepgaande feedback geven. Ze kunnen worden gevuld met bias of de sample response kan scheef staan. Een ontevreden klant kan zeer negatieve antwoorden geven. Voor alle verzamelde gegevens kan het geen representatief statistisch monster geven. Er is geen zekerheid dat de verzonden formulieren worden geretourneerd.
Voordelen van interviews
Interviews zijn meer interactief dan vragenlijsten. De interviewer kan diepgaande vragen stellen. Een professionele interviewer kan de ware gevoelens van de geïnterviewde zichtbaar maken en betere inzichten verzamelen dan een vragenlijst. Een interviewer kan zeer gedetailleerde informatie krijgen.
Nadelen van interviews
Interviews zijn arbeidsintensief en duur. De verzamelde informatie kan moeilijk te groeperen zijn in een nuttig formaat. Het evaluatieproces kan erg langzaam zijn. Een ongeschoolde interviewer neemt de antwoorden mogelijk niet goed op.
