Een gezond bedrijf is er een die gelukkige, tevreden klanten behoudt. Dat klopt ook als de klant in dienst is bij het bedrijf. Toch zijn veel bedrijven die dagelijks hun interne klanten tegenkomen verrast wanneer het moreel van het bedrijf laag is, of afdelingshoofden of functionele teams moeite hebben om samen te werken. Persoonlijkheden buiten beschouwing gelaten, regelmatig onderzoek uitvoeren onder afdelingspersoneel of functionele groepen kan operationele zwakheden in de organisatie blootleggen en aanpakken. Datamining intern maakt ook gebruik van de schat aan ideeën voor nieuwe bedrijven en productiviteit die op alle niveaus binnen bedrijven worden gestimuleerd.
Wat is werken en waar?
Interne bedrijfsafdelingen zoals marketing, verkoop, HR en R & D zijn klanten van elkaar op een bepaald niveau en op een bepaald moment in de loop van het zakendoen. Geef medewerkers de mogelijkheid om eventuele problemen of zorgen over interdepartementale activiteiten kenbaar te maken door vragen te stellen in een interne enquête over wat wel en niet werkt. Enquêtevragen zijn een moderne vervanging voor een ideeënbus. Vraag personeelsleden om suggesties voor productiviteitsverhoging of nieuwe productideeën in interne enquêtes. Vragen stellen over het bedrijf is een goede manier om vroegtijdig te leren over tekortkomingen in een productielijn of een administratief proces voordat er dure problemen ontstaan. Opiniepeilingen zorgen voor een groter gevoel van eigenaarschap door werknemers in de producten van hun bedrijf en in de bedrijfsvoering wanneer het management hun inbreng zoekt en waar nodig op informatie reageert.
Wiens ster is opgestaan?
Enquêtes zijn een belangrijke manier om inzicht te krijgen in wie de rijzende sterren in een groot bedrijf zijn. Vaak is het management geen idee wat de verhuizers en shakers op een afdeling zijn. Deze onbezongen helden werken mogelijk jarenlang anoniem onder een supervisor die de eer opeist voor hun werk. Enquêtevragen moeten departementale medewerkers bevragen over de namen van regenmakers. Door corporate stars vroegtijdig te identificeren, kan het management deze personen verzorgen voor een grotere verantwoordelijkheid binnen het bedrijf. Dit zorgt voor professionele vervulling in plaats van dat de werknemers het bedrijf verlaten omdat ze niet het ontwikkelings- en loopbaanbeleid hebben gekregen dat hun waarde voor het bedrijf aantoont.
Hoe doen we het?
De voormalige burgemeester van New York, Edward Koch, stond bekend om de slogan die hij tijdens zijn drie ambtstermijnen uitsprak: "Hoe gaat het met mij?" Het was meer dan alleen een vriendelijke manier om zijn kiesdistrict te begroeten. Het was een middel om de tevredenheid te meten van degenen die hij werkte om te dienen. De antwoorden die hij kreeg waren niet altijd positief. Enquêtevragen over klanttevredenheid zijn belangrijk voor de continue gezondheid van een bedrijf. Negatieve antwoorden geven aan waar een bedrijf zwak is en moet worden verbeterd. Sta altijd open voor bezorgdheden en problemen van interne klanten, aangezien zij belang hebben bij positieve resultaten. Zie hun negativiteit als een kans om het bedrijf te verbeteren en te laten groeien.
If Not Us, Who?
Vraag uw interne klanten wie zij vinden dat uw naaste concurrenten zijn. De antwoorden zullen je misschien verrassen. Vaak blijven bedrijven geloven dat hun eeuwige concurrent nog steeds als vijand regeert wanneer werknemers zoals verkopers inzicht kunnen geven in parvenu's die nog grotere bedreigingen vormen. In plaats van te wachten tot een parvenu voet aan de grond krijgt, kan het management een overtreding begaan tegen een nieuwe concurrent in plaats van zich te verdedigen en later in te halen. Als u uw echte concurrentie kent, kunt u uw producten en services afstemmen op het aanbod van een concurrent of deze overtreffen. Alleen u kunt uw concurrentieset kennen door uw klanten te vragen: "Zo niet, wie?"
