Klantrecensies zijn een essentieel onderdeel van zakendoen, omdat hun feedback van het allergrootste belang is om te begrijpen waar u verbeteringen moet aanbrengen. De beoordelingen zijn echter waardeloos als ze niet correct worden samengevat. Alleen de invoer verkrijgen is niet genoeg; u moet rekening houden met wat de klanten u proberen te vertellen en vermijd afwijzend te zijn. Klantrecensies zijn er in verschillende vormen - inclusief degenen die doen alsof ze boos zijn om iets gratis te krijgen en degenen die legitieme informatie hebben over hoe ze kunnen verbeteren. Beide soorten klantrecensies bieden manieren om uw bedrijf te verbeteren.
Categoriseer de beoordelingen en vraag waar de klanten vandaan komen. Veel hangt af van de hoeveelheid emotie in de recensie. "Goed" of "slecht" zijn de twee uitersten, maar de meeste recensies vallen ergens in het midden en bieden een aantal minutiae om te analyseren. Zelfs de super boze klanten kunnen manieren bieden om te verbeteren. Bijvoorbeeld, als ze gewoon doen alsof ze boos zijn, is dat dan omdat je een precedent hebt geschapen voor het automatisch weggeven van gratis items om boze klanten gerust te stellen?
Let op specifieke incidenten met betrekking tot de ervaring van de klant. Of ze blij of boos zijn op hun ervaring bij jou vestiging is één ding, maar de enige manier om echt te verbeteren, de bestaande klanten te behouden en nieuwe toe te voegen is om rekening te houden met de dingen waarnaar klanten verwijzen en waarderen. Als een klant bijvoorbeeld blij is dat een bestelling tijdig is afgeleverd, deze erkennen, verbeteren en anderen in die mal opleiden.
Zoek naar manieren om te verbeteren - ondanks de toon van de beoordeling of de stemming van de klant. Zelfs de stralende recensies kunnen manieren bieden om uw bedrijf te verbeteren. Als iets over uw bedrijf en klantenservice een voorbeeld is, gebruik dan die informatie om het goede werk bij te houden. Uiteraard zijn eventuele negatieve ervaringen vanzelfsprekend in termen van wat er moet worden gedaan om de situatie te verhelpen. Vergeet niet dat, hoe goed of slecht de recensies van klanten ook zijn, u altijd uit de beoordelingen kunt opmaken hoe u uw bedrijf kunt verbeteren.
Deel de beoordelingen met anderen om hun mening en standpunten te ontvangen, vooral als u de hele dag naar beoordelingen hebt gekeken. Als u bijvoorbeeld een overvloed aan negatieve recensies hebt gezien, kunt u onbedoeld een afwijzend karakter hebben en kunt u zeggen: "Ach, ze weten niet waar ze het over hebben!" voordat je die specifieke recensie begint te lezen.
Stel een oplossing voor in de conclusie. Een samenvatting van een klantenreview komt niet veel voor als u niet over een plan beschikt om te reageren op alle klantrecensies. U moet doorgaan met verbeteren, zoals bevestigd door de stralende klantrecensies, en u moet ernaar streven om de situatie te verhelpen en het beter te doen, als reactie op de slechte recensies.
