Stroomschema's, ook wel proceskaarten genoemd, worden gebruikt in bedrijfsprocesbeheer om de stappen in een proces visueel weer te geven. Er bestaan standaarden over de grenzen van de industrie en het functionele gebied, zodat als je eenmaal de basis van het lezen van een stroomdiagram leert, je ze in verschillende contexten kunt lezen. Een aspect van deze standaardisatie is het gebruik van specifieke vormen of pictogrammen om specifieke soorten stappen, activiteiten of objecten in een proces aan te geven.
terminators
Het begin- en eindpunt voor een proces worden aangegeven met een afgeronde rechthoek. Deze punten worden terminators genoemd en geven de grenzen van het onderzochte proces aan. In de vorm wordt een korte zin weergegeven die de begin- of eindstatus beschrijft, zoals "de telefoon van de agent gaat over" en "agent slaat contactrecord op" voor een gespreksstroom van de klantenservice.
Basisstappen
Voor veel processen omvat een stroomdiagram in de eerste plaats een reeks basisstappen of acties, met een incidenteel beslissingspunt of een ander element. Deze basisactiviteiten kunnen een breed scala aan acties omvatten, zoals een telefoongesprek voeren, gegevens in een formulier invoeren of een object wijzigen. Ze worden aangeduid met een rechthoekig pictogram. Een korte beschrijving van de stap wordt meestal weergegeven binnen de rechthoek, zoals 'agent van agent oproepen' of 'werknemer verzendt evaluatieformulier'.
Beslissing / vertakkingspunt
Processen zijn vaak ingewikkelder dan een reeks opeenvolgende stappen die altijd op dezelfde manier wordt uitgevoerd voor alle situaties. Typisch zijn er een of meer vertakkingen of beslissingspunten in het proces waarbij de volgende stap afhankelijk is van ofwel een menselijke beslissing, een geautomatiseerde berekening of de uitvoer van de voorgaande stap. Deze beslissingspunten worden geïllustreerd met een diamantvorm met daarop een verklaring van de beslissing, zoals "is het servicecentrum open?" of "is het kopieerapparaat uit het papier?"
Stroomlijn
De stroomlijn is de meest gebruikte vorm in een stroomdiagram, omdat deze de stroom van activiteit tijdens de stappen en, voor sommige diagrammen, weergeeft van verschillende individuen of groepen. Deze eenvoudige pijl in één richting toont de kijker de volgorde waarin de stappen worden uitgevoerd. In het geval van beslissingspunten worden de regels gelabeld om aan te geven welke richting geschikt is voor een specifieke beslissing, vaak eenvoudigweg met "ja" voor één en "nee" voor de andere.
Verwijzing buiten pagina
Stroomdiagrammen voor complexere processen passen mogelijk niet op één pagina. Een symbool is dus nodig om aan te geven wanneer aanvullende stappen en informatie op een andere pagina staan. Het hier getoonde symbool is het standaardsymbool voor een referentie buiten de pagina. In softwareprogramma's voor het maken van proceskaarten dient de vorm ook als een actieve hyperlink voor de pagina waar deze naartoe leidt.
Document
Veel bedrijfsprocessen omvatten papierwerk zoals rapporten, formulieren en andere documentatie. Het evalueren van de efficiëntie van deze processen kan een belangrijk onderdeel zijn van initiatieven voor procesverbetering. Het hier getoonde pictogram wordt gebruikt om een document aan te duiden dat aan een proces is gekoppeld.
Andere pictogrammen
Veel standaardpictogrammen dienen om een aantal andere elementen in een stroomschema weer te geven. Sommige elementen vertegenwoordigen typen hardware, zoals een apparaat voor directe opslag of back-up van tapes, andere vertegenwoordigen een specifiek type proces, zoals sorteren of sorteren, en andere vertegenwoordigen 'of' of 'en' voorwaarden.
