In de loop van een werkdag kunnen de spanningen hoog worden, kan geduld dun blijven en kunnen situaties uitbreken in een conflict. Vaak kan een conflict op de werkplek het best worden behandeld door een objectieve derde partij die kan wijzen op de voors en tegens van beide kanten van een meningsverschil. Als conflicten niet onmiddellijk worden aangepakt, kan het een bron van verdeeldheid onder werknemers worden en een grote invloed hebben op de productiviteit. Het is belangrijk om te weten hoe conflicten op de werkplek kunnen worden opgelost, omdat het niet altijd nuttig is om mensen hun frustratie te laten vertonen in de vorm van fysieke agressie. Ontwikkel een reeks conflictoplossingsactiviteiten op de werkplek die werknemers weer op het goede spoor en productief kunnen krijgen.
De tafel
Een goede manier om een conflict op te lossen, is om de conflicterende partijen te scheiden door een conferentietafel te gebruiken en vervolgens iemand van het management te laten bemiddelen bij het geschil. Dit helpt op twee belangrijke manieren. Ten eerste kunnen de partijen hun mening geven zonder zo dicht bij elkaar te staan dat zij hun meningsverschillen nog verder kunnen escaleren. Ten tweede kan een lid van het management dat gezag heeft over beide partijen respect afdwingen en de partijen dwingen om een resolutie te accepteren die voordelig is voor het bedrijf.
Reverse Roles
Deze activiteit is in het begin misschien niet gemakkelijk, maar als deze goed wordt uitgevoerd, kan deze activiteit zeer effectief zijn. Laat de tegenpartijen de rollen omkeren en de taken van elkaar op zich nemen. Sta hen toe om elke taakomschrijving te lezen en instrueer hen om na te denken in overeenstemming met de taakcriteria. Het is belangrijk om de managers van beide partijen aanwezig te hebben zodat ze kunnen uitleggen wat van elkaar wordt verwacht. Dit zal de partijen bij het geschil helpen om dingen van de andere kant te zien en kan helpen een argument te kalmeren.
Scheiding
Een conflict kan vaak ontstaan wanneer twee partijen met tegengestelde standpunten het moeilijk vinden om het andere gezichtspunt te begrijpen. Als een scheepsbeheerder bijvoorbeeld moeite heeft om te begrijpen waarom de productiemanager het product niet snel genoeg kan maken, kan er een conflict ontstaan als het gaat om het voldoen aan orders. Laat in dit voorbeeld de leidinggevende die verantwoordelijk is voor verzending contact opnemen met de productiemanager en de leidinggevende die verantwoordelijk is voor productie spreek de scheepvaartmanager aan. Het is dan misschien gemakkelijker voor de twee managers om het probleem te zien en het vervolgens zonder conflict aan te pakken.
