Hoe soepel een bedrijf ook draait, het zal van tijd tot tijd conflicten zien. Het doel van elke medewerker en manager moet zijn om die conflicten op de meest vreedzame en positieve manier mogelijk op te lossen, terwijl het beleid en het personeel intact blijven. Met de toepassing van Mahatma Gandhi's negen stappen naar geweldloze conflictoplossing voor het moderne leven, heeft schrijver Coleman McCarthy stappen voor een conflictoplossing ontwikkeld die niet alleen voor de strijders zelf werken, maar ook voor een manager die vreedzame en succesvolle oplossingen zoekt voor conflicten op het werk.
De kern van de zaak
Ga eerst naar de kern van de zaak en stel objectief vast wat het conflict is. In veel argumenten vechten de medewerkers eigenlijk over verschillende kwesties. Er is geen manier om een conflict op te lossen zonder te weten wat het werkelijk is.
De Verliezende Kant
Zie het conflict als de strijders die gezamenlijk tegen het probleem vechten, niet tussen elkaar. Als de resolutie een werknemer betreft die overwinnend over de andere komt, zal de verliezende partij het conflict niet overdenken en zal ze wachten op een geschikt moment in de toekomst om de herkansing te starten.
Gedeelde doelen
Vermeld de zorgen en behoeften die de strijders delen en probeer daarop te focussen, in plaats van wat hen opdringt. In een werkomgeving hebben werknemers veel gedeelde doelen en zorgen. Door die te markeren, wordt hun relatie versterkt.
Vragen stellen
Vraag elke strijder wat hij of zij heeft gedaan in plaats van te vragen wat er is gebeurd. De laatste zal alleen de sluisdeuren van de zelfbedruipende rechtvaardiging openen, maar de eerste zal met feiten worden beantwoord. Dit biedt opheldering in plaats van een langdurig argument.
het luisteren
Probeer hard te luisteren, in plaats van alleen maar passief te luisteren. Dit is de enige manier om elke houding in het conflict te ontdekken. Als de strijders het te druk hebben met praten om te luisteren, alleen rustend om te ademen en opnieuw te bewapenen, zal het conflict escaleren.
Neutraal gebied
Los het conflict op in een neutrale plaats, niet waar het gevecht woedde. Als het conflict zich bijvoorbeeld in iemands kantoor heeft voorgedaan, neemt u de resolutie naar de pauzeruimte.
Haalbare doelen
Start het oplossingsproces met wat haalbaar is. Met andere woorden, overschrijd niet uw doel door te proberen een aantal problemen op te lossen. In veel gevallen was het een kleine belediging die het stadium van tegenspraak zette.
Vergiffenis
Leer hoe te vergeven. Vengeance concentreert zich op het verleden, maar vergeving richt zich op de toekomst.
Naar jezelf kijken
Zet je eigen huis op orde voordat je anderen gaat instrueren hoe ze moeten handelen of hoe ze moeten leven. Niets schept conflict zoals hypocrisie of een heiliger dan houding.
