De managementmethodiek bekend als Six Sigma streeft ernaar de efficiëntie te verbeteren en gebreken in elk proces te minimaliseren. Een van de methoden die Six Sigma-behandelaars gebruiken om de efficiëntie van een proces te bepalen, is het meten van de defecten per miljoen opportunities, of DPMO. Deze methode erkent dat voor elke component of actie in een bedrijfsproces meerdere kansen voor defecten kunnen optreden. De DPMO-methode maakt een grondiger evaluatie van bedrijfsprocessen mogelijk.
Defecten definiëren
De Six Sigma-methode definieert een defect als een verschil tussen de gewenste en feitelijke uitkomsten van elk bedrijfsproces. Elke stap in een proces kan meerdere kansen voor defecten bevatten. Elk defect moet worden meegeteld voor de DPMO-berekening. Een gegevensinvoertechnicus kan bijvoorbeeld foutieve gegevens invoeren in drie velden van een online formulier. Elk veld dat onjuiste gegevens bevat, kan worden geclassificeerd als een defect in die vorm, dus het enkele formulier bevat drie defecten.
Kansen definiëren
Een kans omvat elke stap in een bedrijfsproces waarbij een defect kan optreden. Omdat de meeste bedrijfsprocessen meerdere kansen bieden om defecten te voorkomen, de Six Sigma-methode gebruikt het aantal mogelijkheden, in plaats van het aantal voltooide processen, om de efficiëntie te bepalen. Met behulp van het bovenstaande voorbeeld moet de gegevensinvoertechnicus gegevens in 20 velden correct invoeren om het gegevensinvoerproces te voltooien. Elk veld vertegenwoordigt een kans op een defect, dus het invullen van het formulier bevat 20 kansen.
DPMO-berekening
Het berekeningsproces zelf is relatief eenvoudig. De DPMO is de verhouding tussen het aantal defecten en het aantal kansen, vermenigvuldigd met 1 miljoen. De meeste bedrijven gebruiken monsters om de volledige omvang van de DPMO te bepalen. In het bovenstaande voorbeeld bevat een gegevensinvoerformulier 20 velden. Een steekproef van 200 vormen werd geëvalueerd. De evaluatie vond 500 totale gebreken in de 200 vormen. De DPMO-berekening ziet er als volgt uit:
(500 defecten) / (20 kansen / vorm) x (200 formulieren) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0,125 x 1.000.000
= 125.000 DPMO
Gebruikt voor DPMO
Six Sigma-experts gebruiken DPMO om te meten hoe efficiënt een bedrijf zijn processen uitvoert. Elke "Sigma" vertegenwoordigt een stap boven de gemiddelde prestaties. Een score van 6,0 Sigma komt overeen met 3,4 DPMO, of een 99,9997% defectvrije snelheid. Een DPMO-telling van 125.000, uit het bovenstaande voorbeeld, resulteert in een 87,5% defectvrije snelheid en een score van 2,65 Sigma.
