Klantrelatiebeheer, of CRM- en supply chain management, of SCM, zijn beide softwaregedreven bedrijfssystemen. Het belangrijkste onderscheid is dat CRM een marketingproces is, terwijl SCM een distributieproces is. Met beide systemen vertrouwen bedrijven op software om effectievere en efficiëntere zakelijke activiteiten mogelijk te maken en informatie te verzamelen om prognoses te maken.
CRM-basisbeginselen
CRM is het gebruik van databasesoftware voor het verzamelen, analyseren en interpreteren van klantgegevens. Het doel is om meer gerichte marketing-, verkoop- en serviceactiviteiten te hebben om loyale relaties met kernklanten te verbeteren en op de lange termijn meer omzet en winst te genereren. Hoewel veel werknemers kunnen deelnemen aan een CRM-systeem, wordt het toezicht gehouden door de marketingafdeling.
SCM Basics
SCM is het gebruik van software voor het beheer van geautomatiseerd transport en logistiek met leveranciers of kopers. Een bedrijf dat SCM gebruikt, synchroniseert zijn voorraadsoftwareprogramma's met leveranciers om snelle voorraadaanvulling mogelijk te maken wanneer goederen te laag worden. Het doel is om meer betrouwbare, efficiënte relaties met de supply chain te hebben om distributiekosten te minimaliseren en de inkomsten te optimaliseren.
