Veranderingen in servicebepalingen overbruggen de kloof tussen bedrijven en hun klanten. Gezondheidszorgfaciliteiten, bankinstellingen en advocatenkantoren implementeren servicebepalingen om producten en diensten aan hun klanten te leveren. Het belang van servicebepalingen wordt vergroot als niet aan de eisen van de klant en aan de verwachtingen wordt voldaan. Als dit het geval is, moeten de servicebepalingen worden herzien en aangepast aan de behoeften van de klant. Servicevoorzieningsdoelen zijn om de servicekwaliteit te verbeteren, wat kan neerkomen op een verhoogd niveau van productiviteit.
Items die je nodig hebt
-
Servicebeleid
-
Input van de klant
Identificeer de belangrijkste aspecten van de dienstverlening. Aandachtspunten voor een organisatie kunnen bestaan uit levering van producten en uitlijning van leveranciers. Deze sleutelaspecten vormen het grootste deel van de dienstverlening die zorgt voor maximale prestaties en een gewenst resultaat.
Beoordeel de dienstverlening. Welke gebieden beïnvloeden de resultaten en prestaties van bedrijfsbrandpunten? De organisatiestructuur en -processen kunnen bijvoorbeeld van invloed zijn op de levering van producten aan een consument. Als bezorgtijd belangrijk is voor de organisatie, verdient dit voorzieningensegment aandacht.
Bepaal de segmenten die moeten worden gecontroleerd. Deze veronderstelling wordt gedaan op basis van de beoordeling van de dienstverlening. De lange- en kortetermijndoelen van het bedrijf worden ook in aanmerking genomen. Beleid voor dienstverlening moet duidelijk zijn en de doelstellingen van de organisatie aanvullen.
Ontwikkel een reeks criteria om het beleid te bewaken. Bepaal de meetmethoden met betrekking tot de focuspunten die door uw beoordeling zijn geïdentificeerd. Als bezorgtijd een prioriteit is, stelt u beperkingen in om dit beleid te bewaken. Neem de specialisten en medewerkers op die bij het proces worden betrokken.
