Bank klantenservice is normaal gesproken erg efficiënt, maar als je merkt dat je bank het mikpunt is van grappen en andere hatelijke opmerkingen, is het tijd om je klantenservice her te lichten en aan te trekken voor de benodigde training.
Breng huidige en nieuwe klanten op de hoogte van uw voortdurende toewijding om te helpen bij servicegerelateerde problemen door borden te plaatsen in bankvensters, doorrijzones en in wachtende telefoonberichten. De tekens kunnen zo simpel zijn als een korte slogan die de klant bedankt voor zijn bedrijf en een telefoonnummer voor klantenservice. Wanneer klanten van mening zijn dat uw bankvertegenwoordigers en ander servicepersoneel toegankelijk zijn, zullen de klanten beter in staat zijn om u te bereiken met hun serviceproblemen in plaats van van bank te veranderen. Tevreden klanten zijn meestal loyale klanten.
Doe een poging om de klanten te betrekken bij een of andere vorm van chit-chat op elke vergadering. Als een klant naar een bankier wandelt om een aanbetaling te doen, bedank de klant dan dat hij opnieuw voor de bank heeft gekozen (ze hadden dat geld heel goed onder hun bedkussen kunnen plaatsen in plaats van het op de bank te storten). Maak er een punt van om een open vraag aan de klant te stellen om informatie over hun dagelijks leven op te roepen. Als de klant vermeldt dat ze griep hebben, hebt u de volgende keer dat u ze bezoekt een trouwe klant als u een pakket hoesttabletten bij de hand hebt, samen met het normale transactiebewijs. De volgende keer dat de kou de kop opsteekt en ze gebeuren op je verzorgingspakket terwijl ze op zoek zijn naar koude medicijnen, zal de bank worden onthouden en gewaardeerd.
Breng alle klanten onmiddellijk op de hoogte als er een ernstig incident met de normale zakelijke activiteiten optreedt via sms of een andere instant-tool. Mocht er een storing optreden die ertoe kan leiden dat klantenaccounts juist in het weekend worden beïnvloed, dan zal de klant blij zijn dat ze op de hoogte zijn gebracht en in staat zijn om afspraken te maken om hun geld veilig te stellen.
