Naarmate de huidige generaties ouder worden en met pensioen gaan, kan de gedachte een verpleeghuis te betreden veel mensen met onrustige, gemengde emoties achterlaten. Nieuwsberichten wijzen vaak op slechte behandeling in oudere woonhuizen. Wanneer u een van deze woningen runt, is het belangrijk om veel energie te besteden aan de behandeling van bewoners. Met een goede klantenservice kan een verpleeghuis een aangename plek zijn voor alle betrokkenen.
Items die je nodig hebt
-
Geschikte werknemers
-
Ideeënbus
Huur werknemers in die geschikt zijn om in een verpleeghuis te werken. Niet iedereen heeft het juiste persoonlijkheidstype voor dit soort werk. Medewerkers moeten empathisch en beleefd zijn tegenover de bewoners. Zelfs voor randapparatuur zoals koken en bewarend personeel, is het van vitaal belang om werknemers te kiezen die graag in de buurt van oudere volwassenen verblijven.
Geef een ideeënbus voor uw bewoners. Als ze enige grip hebben over hoe ze worden behandeld, kunnen ze hun klachten met je uiten. Omdat veel verpleeghuisbewoners een verminderd gezichtsvermogen hebben, bieden ze suggestieformulieren met grote opdrukken bij de doos.
Train uw werknemers bij het begin van het dienstverband. Sommige mensen hebben de neiging om oudere volwassenen te behandelen alsof ze kinderen of baby's zijn, zelfs als ze het goed menen. Zorg ervoor dat uw bewoners met respect, waardigheid en een aangename manier worden behandeld.
Voorzie regelmatig vergaderingen en workshops voor uw werknemers. Als u negatieve trends ziet in de manier waarop uw bewoners worden behandeld, kunt u deze problemen aanpakken in de workshops. Zorg voor rollenspellen waarin mensen scenario's kunnen uitwerken om meer te weten te komen over hoe de bewoners van het verpleeghuis beter kunnen worden behandeld.
Luister naar de klachten van je bewoners. Sommige werknemers, ongeacht het beroep, zullen anders handelen als ze niet bij de baas zijn. Als u hoort dat iemand van uw personeel de bewoners van het verpleeghuis mishandelt, neem het dan serieus. Als ze moeten worden beëindigd, kun je altijd iemand nieuw inhuren.
Tips
-
Door verschillende ziektes en levensfasen kunnen sommige verpleeghuisbewoners moeilijker te beheren zijn vanwege hun houding. Ken ervaren werknemers toe aan deze bewoners om ervoor te zorgen dat ze nog steeds de beste zorg ontvangen.
