Een assistent-manager is een lagere middenmanagementfunctie en rapporteert rechtstreeks aan de algemene manager. Ze assisteert bij het evalueren van de werkprestaties van het personeel, moet een algemeen begrip hebben van de werkstroom van de omgeving en moet basisleiderschapsvaardigheden presenteren als de "dienstdoende manager" tijdens de afwezigheid van de algemene manager. De assistent-managerrol kan een geweldige inleidende positie zijn voor hands-on leren over prestatiebeheer en een belangrijke transitie-rol voor het voorbereiden van personeel op leidinggevende functies met een grotere complexiteit.
Wanneer een assistent-manager nodig is
Soms zijn er verschillende assistent-managers verantwoordelijk voor specifieke gebieden in de omgeving (werkend onder één algemene manager) en soms zijn er geen assistent-managerrollen, afhankelijk van de complexiteit van de werkplek. Er zijn assistent-managers in kant-en-klare bedrijven en winkels waar de manager niet altijd aanwezig kan zijn. Een middelbare schooldiploma is een minimumopleidingseis, hoewel in de meeste gevallen een postsecundair onderwijs in personeel, marketing of zaken nodig is, vooral als de vereiste ervaring ontbreekt.
Toezichtervaring en transitie
Om assistent-manager te worden, is meestal enige toezichtervaring vereist met het toezicht op het personeel en de werkprocessen. Vaak worden assistent-managers geïdentificeerd vanuit de talentenpool van bestaand personeel in toezichtfuncties op een lager niveau, zoals een lead-kassier of een lead-ontvanger. Dit type interne promotie is gebruikelijk, maar het kan een uitdaging zijn voor onvoorbereiden. Een nieuw gepromoveerde assistent-manager moet er rekening mee houden dat de overgang van een peer-positie naar het management een verandering in communicatiestijl vereist en een goede band met het personeel.
De overgang van verantwoording is ook belangrijk. In haar oude rol is de assistent-manager misschien geëvalueerd en beloond op basis van haar eigen bijdrage. Nu als assistent-manager zal ze minder worden geëvalueerd over wat ze persoonlijk bijdraagt (hoewel dat waarschijnlijk nog een factor zal zijn) en meer over de prestaties van het team om haar heen. Alleen dit moet prioriteit geven aan zijn inspanningen voor effectieve communicatie, training van het personeel, ontwikkeling en groei.
Operationele verantwoordelijkheden
Gewoonlijk heeft de assistent-manager een deel van de werkplek en het personeel als zijn eigen directe verantwoordelijkheid. Het kan de kassa, loonlijst, reparaties en onderhoud zijn of een specifiek gedeelte van de winkel als het in een winkelomgeving is. Nadat hij een periode van tijd en expertise heeft opgebouwd met betrekking tot één gebied, zal hij waarschijnlijk naar andere delen van de bedrijfsoperatie roteren om ervaring en kennis op te doen. Als je dat doet, bereid je hem voor op het volgende niveau: algemeen directeur.
Manager On Duty
Bij afwezigheid van de algemeen directeur wordt van de assistent-manager verwacht dat hij op tijdelijke basis deelneemt aan de GM-rol, door leiding te geven aan en verantwoording af te leggen aan de omgeving als geheel. Vaak echter, zelfs als de algemene manager aanwezig is, wordt het toezicht op de standaard dagelijkse zakelijke vereisten van de werkplek meestal gedeeld door het managementteam met de functie "manager van dienst" (MOD). MOD zijn betekent in staat zijn om te reageren op klant- en personeelseisen en de werkstroom en werkstandaarden in de loop van de dag te handhaven.
Beoordeling van prestaties
Ervaring met het schrijven en uitvoeren van functioneringsgesprekken met medewerkers is waardevol, maar in de meeste omgevingen zou die verantwoording uiteindelijk op de algemene manager vallen. Van de assistent-manager wordt doorgaans verwacht dat hij opmerkingen en observaties bijdraagt aan de beoordeling van een medewerker zonder de beoordeling direct uit te voeren.
Houd er echter rekening mee dat van een assistent-manager ook wordt verwacht dat hij vaardigheden voor het beoordelen van prestaties leert en ontwikkelt. De rol is breed genoeg om zowel een nieuwe assistent-manager toe te laten het beoordelingsproces te leren, als voor een meer ervaren assistent-manager om personeelsbeoordelingen te evalueren en te schrijven en deze zelfs aan zijn eigen directe rapporten te bezorgen.
