Beoordelingsschalen meten veel activiteiten, van klanttevredenheid tot personeelsprestaties, academische uitkomsten en medische vooruitgang. Door een beoordelingsschaal te maken, beschikt u over een snel beoordelingsinstrument dat van toepassing is op uw bedrijf. Het gebruik van beoordelingsschalen geeft informatie over hoe uw onderneming functioneert, faalt of slaagt. Van cruciaal belang voor het maken of gebruiken van een beoordelingsschaal is precies bepalen wat u wilt meten.
Bepaal wat u wilt meten. Gewoonlijk wordt dit uitgedrukt in gradaties van gedrag: altijd, vaak, soms, zelden, nooit.U kunt een dergelijke schaal gebruiken om harde gedragsgegevens uit observatie te verzamelen: de snelheid waarmee verpleegkundestudenten hun handen wassen bij het overschakelen tussen patiënten, de frequentie van open vragen die door leraren worden gesteld of het vertrek van vertegenwoordigers van klantenservice door het bedrijf servicescripts. U kunt schalen aanpassen om gedrag te kwantificeren: één tot vijf keer per uur, frequentie van klantreproductie, zelfrapportage van pijn ervaren op medicatie of klanttevredenheid over levering, verpakking, klachtresolutie of productkwaliteit.
Definieer de populatie die u wilt beoordelen. Dit kan variëren van gezinnen met twee inkomens tot eigenaren van meerdere honden tot minderheidstieners jonger dan 15 jaar. Hoe dichter de relatie van uw bevolking bij de vragen die u stelt, hoe duidelijker de informatie die u zult produceren.
Test uw beoordelingsschaal op een steekproefpopulatie voordat deze op grote schaal wordt gebruikt. Testen kan onthullen dat vragen moeilijk te beantwoorden zijn, leid respondenten op raakvlakken of lever niet de informatie die u nodig heeft.
Wetende dat klanten frequent problemen met het gebruik van een product melden, is er niets speciaals aan de hand: u heeft mogelijk een gemakkelijker te verwijderen dopontwerp, een betere applicator of een betere gebruiksaanwijzing nodig. Het aantal vragen in uw beoordelingsschaal is mogelijk zo hoog dat beheerders of hulpverleners zich vervelen of in de war raken: "Ik heb u dat al verteld."; "Als u meer dan 3 keer per jaar opnieuw bestelt, hoe vaak kunt u dan opnieuw bestellen?" Sommige schalen hebben een N / A ("niet van toepassing op mij") categorie; vrouwen mogen je eau de cologne kopen, maar kunnen geen vraag beantwoorden over hoe vaak hun partners het gebruiken. Dertien-jarigen houden ervan om je videogame te spelen, maar zijn waarschijnlijk niet de familieleden die het zich kunnen veroorloven om het te kopen.
Gebruik uw voorbeeldgegevens om de focus van uw schaal te vergroten. Als u uw enquêtepopulatie al hebt geselecteerd voor productgebruikers, is een antwoord "Never" niet relevant. Vragen die onvoorspelbare reacties opleveren in uw steekproefpopulatie, moeten mogelijk worden opgehelderd of verwijderd. Resultaten leveren misschien geen informatie op die echt nuttig is. Gebruik herhaalde bemonstering om uw beoordelingsschaal te richten op de informatie die u nodig hebt.
Stel populatiecriteria vast die groot genoeg zijn om de gewenste informatie te krijgen. Erken dat veel mensen enquêtes of beoordelingsschalen vinden waaraan ze niet willen meedoen. Drukbezette klanten zijn misschien te gehaast om veel vragen te beantwoorden; een productmonster kan ze lang genoeg vertragen om uw informatie te krijgen. Net zoals u de inkomensniveaus van uw klanten wilt kennen, kunnen ze strak gerichte vragen als te opdringerig beschouwen. Senioren die herhaaldelijk zijn gewaarschuwd voor oneerlijke telefoonadvocaten, kunnen ophangen zonder te luisteren naar wat u wilt. Maak uw bevolking groot genoeg om enige weigering om deel te nemen mogelijk te maken.
