Eersteklas klantenservice is een geavanceerd niveau van klantenservice die verder gaat dan standaardserviceactiviteiten, met een meer gepersonaliseerde en aangepaste aanpak die een klantgerichte bedrijfssfeer creëert.
Definitie
Premium klantenservice overtreft elementaire hoffelijkheid, hulpvaardigheid, kassier en vloerondersteuning. Klanten krijgen meestal een meer persoonlijke service van een verkoopmedewerker of klantenserviceniveau. Speciale bestellingen, feedback van klanten, unieke services met toegevoegde waarde en andere extra's zijn voorbeelden van premium-services.
Soorten aanbieders
Bedrijven die bekend staan als hoogwaardige of premium serviceproviders worden vaak aangeduid als 'high-end'. Dit komt omdat er meestal een sterke relatie is tussen hoge kwaliteit, premium service en hoge prijzen. Klanten die hoge prijzen betalen voor goederen en diensten verwachten meestal een betere kwaliteit of product en service om de hogere kosten te rechtvaardigen.
overwegingen
Alle bedrijven streven ernaar om de best mogelijke service te leveren. Wat als premium service zou worden omschreven, is niet praktisch voor alle bedrijfsmodellen, omdat hogere servicestandaarden inherent meer kosten met zich meebrengen, waaronder betere lonen en training voor gespecialiseerde servicemedewerkers. Waarde- of goedkope aanbieders worden vaak beperkt door de noodzaak om de bedrijfskosten laag te houden.
