Klantwaarde verwijst naar de waarde die de klanten van een bedrijf genereren in de loop van de relatie tussen het bedrijf en de klanten. Om de klantwaarde van een bepaald bedrijf te meten, gebruikt u de customer lifetime value-methode, die de contante waarde bepaalt van alle winsten die het bedrijf in de loop van de tijd van een individuele klant verdient.
Bepaal de hoeveelheid geld die het bedrijf besteedt aan het verwerven van een nieuwe klant. De manier waarop u dit berekent hangt af van uw marketingstrategieën, kosten en responspercentages. Als u bijvoorbeeld $ 50.000 per jaar besteedt aan billboard-advertenties die 500 klanten aantrekken, zou u gemiddeld $ 100 uitgeven om één klant te verwerven.
Bereken de hoeveelheid geld die het bedrijf besteedt aan het behouden van bestaande klanten door inspanningen zoals loyaliteitsprogramma's, ledenkortingen en nieuwsbrieven. Een bedrijf kan bijvoorbeeld $ 5 per klant per jaar uitgeven om catalogi en brieven te printen en te mailen.
Schat het bedrag dat elke klant elk jaar uitgeeft. De gemiddelde klant kan bijvoorbeeld 10 keer per jaar een aankoop doen, elke keer dat hij $ 10 uitgeeft, zodat de jaarlijkse besteding van de gemiddelde klant $ 100 zou zijn.
Bereken de winst die elke klant elk jaar genereert. Als u bijvoorbeeld een uitgave van $ 4 uitgeeft voor elke $ 10 die u verdient, heeft u een winstmarge van 60 procent. Met een besteding van $ 100 per jaar zou elke klant een winst van $ 60 per jaar opleveren.
Vermeld de cashflow van een gemiddelde klant voor elk jaar gedurende de analyseperiode. U verwacht bijvoorbeeld dat een klant vijf jaar na de eerste marketinginspanningen bij uw merk blijft. Vervolgens maakt u een grafiek met de jaren 0 tot 5 en noteert u de bijbehorende kasstromen. U geeft $ 100 uit om een klant te verwerven, dus uw cashflow in het jaar 0 is - $ 100. In de komende jaren verdien je $ 60 winst per klant en besteed je elk jaar $ 5 aan marketinginspanningen, wat een cashflow van $ 55 per jaar voor de komende vijf jaar oplevert.
Deel de cashflow van jaar 1 door (1 + uw discontopercentage) om de waarde van de cashflow vandaag te berekenen. De discontovoet varieert afhankelijk van uw omstandigheden en uw alternatieve beleggingen. Als u bijvoorbeeld een rente van 5 procent wilt verdienen als u het geld ergens anders voor een jaar investeert, gebruikt u een kortingspercentage van 5 procent. Met de cashflow van $ 55 vanaf jaar 1 zou je een contante waarde van $ 52 hebben (van $ 55 / 1,05). Verdeel de cashflow van jaar 2 met (1 + disconteringsvoet) ^ 2, de cashflow van jaar 3 met (1 + disconteringsvoet) ^ 3, de cashflow van jaar 4 met (1 + disconteringsvoet) ^ 4 en zo op.
Tel de huidige waarden van alle kasstromen op tijdens de analyseperiode om de klantlevensduurwaarde voor uw bedrijf te verkrijgen. In het voorbeeld heeft u de volgende actuele waarden voor uw geldstromen: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 en $ 43. De lifetime-waarde van de klant zou dan $ 138 zijn.
