In de wereld van vandaag de dag is werken met mensen uit verschillende culturen een veel voorkomend verschijnsel in een zakelijke omgeving. Uw leveranciers bevinden zich mogelijk halverwege de wereld, uw partners zijn mogelijk net verhuisd vanuit een ander land en uw klanten kunnen een andere taal spreken dan u.
Om bedrijven te laten slagen in deze mondiale omgeving, is het belangrijk om te weten hoe crossculturele communicatie te navigeren. Door strategieën te implementeren om te slagen in cross-culturele zakelijke inspanningen tijdens het oversteken van hindernissen, kunnen organisaties hun klanten en belanghebbenden laten zien dat zij hun relaties waarderen.
Wat is cross-culturele communicatie?
Cross-culturele communicatie omvat converseren, onderhandelen en informatie uitwisselen, zowel verbaal als non-verbaal met mensen uit verschillende culturen. Mensen met verschillende achtergronden communiceren op verschillende manieren en volgen verschillende maatschappelijke normen die misschien onbekend zijn voor iemand die niet van die cultuur is.
Het belang van intercultureel begrip is van het grootste belang in het bedrijfsleven. In Aziatische culturen bijvoorbeeld is stilte in een gesprek een kritisch aspect dat goede luistervaardigheden vertoont. Als u in een zakelijke omgeving een vraag stelt, ontvangt u mogelijk niet meteen een reactie. De stilte tussen de vraag en het antwoord wordt aanvaardbaar geacht en toont aan dat de betrokken personen aandacht besteden en nadenken over wat ze zorgvuldig zeggen. Aan de andere kant zien mensen uit de Verenigde Staten, Brazilië of Frankrijk de stilte als een lastig onderdeel van het gesprek en proberen het zo snel mogelijk op te vullen. Wanneer u zakenpartners uit Aziatische culturen behandelt, kan dit betekenen dat u niet oplet of niet zorgvuldig genoeg luistert.
Zorgen voor zakelijk succes
Om succesvol te kunnen communiceren met mensen uit verschillende culturen in het bedrijfsleven, is het belangrijk om proactief te leren omgaan met interculturele verschillen. De beste manier om te communiceren is om vertrouwen op te bouwen met uw zakelijke partners. U kunt dit doen door de cross-culturele communicatieverschillen te onderzoeken en u ervan bewust te zijn voorafgaand aan uw vergadering. Deze proactieve benadering toont uw partners dat u bent geïnvesteerd in het succes van uw werk samen.
Evenzo is het belangrijk om de do's en don'ts van uw interactie te kennen. Goed voorbereid zijn, zal bedrijven leiden naar succes tijdens interculturele communicatie. In Franse, Duitse en Israëlische culturen bijvoorbeeld, worden meningsverschillen direct en krachtig uitgedrukt. In Brazilië of Thailand is de manier waarop mensen het oneens zijn echter zacht en subtiel. Het begrijpen van deze nuances voorafgaand aan het gesprek kan het bedrijf helpen slagen bij het omgaan met andere culturen.
Investeren in de juiste tools en hulp kan ook een lange weg gaan. Sommige bedrijven werken met adviseurs in vreemde talen die helpen om de kloof tussen interculturele communicatie te overbruggen. Anderen huren mensen in de communicatiesector, zoals marketing copywriters, in het land waar ze zaken doen om ervoor te zorgen dat hun marketingboodschap authentiek wordt gecommuniceerd op de manier waarop een local zou spreken.
Culturele belemmeringen overwinnen
De belemmeringen voor interculturele communicatie kunnen bedrijven moeilijkheden bezorgen, vooral als ze niet voorbereid zijn op de nuances die horen bij het praten met mensen uit andere delen van de wereld. Taal is een van de grootste interculturele factoren op de werkplek. Niet iedereen doet zaken in het Engels. Als u werkt met iemand die Engels als tweede taal spreekt, raken sommige fijnere elementen van het gesprek misschien verloren in de vertaling.
Er kunnen echter nog steeds communicatiebarrières bestaan tussen iemand uit de Verenigde Staten en iemand uit het Verenigd Koninkrijk die beiden Engels als hoofdtaal spreken. Dat komt omdat cultuur een grote rol speelt in de manier waarop mensen communiceren. Veel mensen verwachten niet dat er een cultureel verschil is met iemand die dezelfde taal spreekt en worden vervolgens overrompeld als ze worden geconfronteerd met een communicatiebarrière.
Non-verbale communicatie kan ook een belemmering vormen voor interculturele communicatie. In veel westerse landen wordt oogcontact gezien als een manier om vertrouwen op te bouwen en eerlijkheid en integriteit te tonen. In sommige culturen in het Midden-Oosten wordt oogcontact echter als onbeschoft en te sterk beschouwd. Voor vrouwen wordt het gezien als een teken van seksuele interesse. Evenzo is het wijzen naar een andere persoon met een vinger acceptabel in westerse landen. In Japan is het gebaar echter buitengewoon grof. Door proactief kennis te nemen van de communicatieverschillen tussen culturen, kunnen bedrijven hun kansen op succes vergroten wanneer zij zich bezighouden met interculturele communicatie.
