Door consumenten te bestuderen, kunnen bedrijven meer inzicht krijgen in de rol van perceptie in consumentengedrag. Bedrijven kunnen hun marketingstrategieën aanzienlijk verbeteren wanneer ze een goed begrip hebben van de psychologie van hoe consumenten zich voelen, denken en redeneren tot een koopbeslissing. Weten hoe consumenten worden beïnvloed door hun omgeving, hun informatieverwerkingscapaciteiten en hun perceptie van een product, kunnen bedrijven helpen om consumenten effectiever te bereiken.
Perceptie
De perceptie van mensen over iets kan sterk variëren van persoon tot persoon, waarbij elk individu een individuele mening vormt over de stimuli (agenten, acties of omstandigheden die een reactie uitlokken) die worden ontvangen. Individuen ontvangen voortdurend "boodschappen" door de vijf zintuigen: aanraken, proeven, ruiken, zien en horen. Succesvolle marketeers gebruiken die zintuigen om consumenten te stimuleren een product te onderzoeken. Perceptie is een van de belangrijkste psychologische factoren die het gedrag van consumenten beïnvloeden.
Functie
In marketing gaat de rol van perceptie in consumentengedrag over het herkennen van hoe consumenten het product of de service van een bedrijf bekijken. De motivatie van een consument om een bepaald product of een bepaalde dienst te kopen, komt vaak neer op beeld. Mensen willen gezien worden als de vaardigheid om de "juiste" keuzes te maken en de "juiste" producten te kiezen. Marketeers gebruiken perceptie om de behoefte van mensen aan te passen om deel uit te maken van een grotere groep veeleisende consumenten.
Betekenis
De belangrijke rol van waarneming kan worden geïllustreerd als twee identieke producten op volledig verschillende manieren op de markt worden gebracht, waardoor verschillende percepties van elk product worden gecreëerd. Afhankelijk van de perceptie van de consument kan elk product heel anders worden ontvangen: gunstig, minder gunstig of helemaal niet. Marketeers moeten hun boodschap onderscheiden van die van hun concurrenten om de aandacht van de consument te trekken. Mensen zijn vaak bereid om te betalen voor een duurder product ten opzichte van de goedkopere maar identieke tegenhanger, alleen omdat ze het als een "beter" product beschouwen.
Kenmerken
Er zijn verschillende factoren die de rol van perceptie in consumentengedrag kunnen beïnvloeden: blootstelling aan stimuli, interpretatie van de stimuli en het vermogen om veranderingen in de intensiteit van stimuli te identificeren. Blootstelling omvat de niveaus waarop consumenten prikkels tegenkomen, zoals commerciële berichten in de vorm van billboards, televisie- en radio-advertenties of andere reclamemedia. Interpretatie houdt in dat consumenten betekenis geven aan de ontvangen berichten, zoals het herkennen van een merknaam of logo. Volgens de Wet van Weber is het vermogen van een consument om veranderingen in stimulusintensiteit te identificeren sterk gerelateerd aan de oorspronkelijke intensiteit van de stimulus. Met andere woorden, hoe dramatischer de verandering in de intensiteit, hoe meer merkbaar het voor de consument zal zijn.
overwegingen
Een aantal aspecten zal van invloed zijn op hoe consumenten een product of dienst waarnemen. De relevantie voor het leven van consumenten zal zeker van invloed zijn op de hoeveelheid aandacht die consumenten geven aan een perceptie van een bepaald product of een bepaalde dienst. Aangename of zeer onaangename stimuli (advertenties) kunnen de aandacht van de consument trekken, waarbij irritante berichten soms een uiterst effectieve marketingstrategie zijn. Verrassende stimuli of stimuli met een merkbaar contrast (op de omgeving) of prominentie (grotere of centrale plaatsing) zullen ook de aandacht van de consument trekken.
