De balanced scorecard is een managementtool die wordt gebruikt om een organisatie te evalueren. In plaats van de organisatie te evalueren op basis van één criterium, meet de balanced scorecard meerdere functies van de organisatie. Met een balanced scorecard meet u deze verschillende functies met hetzelfde gewicht, dus een bedrijf wordt alleen als succesvol beschouwd als het succesvol is met alle functies. Hoewel u extra functies aan uw eigen balanced scorecard kunt toevoegen om aan de behoeften van uw organisatie te voldoen, zijn er vier functies die elke goed uitgebalanceerde scorecard moet meten.
Financiële evaluatie
Financiële evaluatie is de meest traditionele van de balanced scorecard-functies. Geen enkele leidinggevende is geïnteresseerd in een balanced scorecard als deze functie niet is opgenomen omdat deze zich bezighoudt met winst, die centraal staat bij het doel aandeelhouderswaarde te creëren. Idealiter moet deze functie worden beschouwd als gelijk aan de andere (zoals het punt is van een balanced scorecard), maar er wordt vaak meer nadruk gelegd dan op de andere functies. Deze functie omvat maatregelen als rendement op eigen vermogen, rendement van activa en winstmarges.
Klantperceptie meten
Door klantperceptie te meten, kunt u uw organisatie begrijpen zoals deze wordt waargenomen door uw klanten, zonder wie u niet kunt bestaan. Het is een minder eenduidige functie dan financiële evaluatie omdat het niet dezelfde statische prestatie-indicatoren heeft. Klantperceptie van een organisatie wordt meestal geëvalueerd via enquêtes die klanten vragen of ze een bedrijf leuk vinden, of ze zich identificeren met een bedrijf en of ze het bedrijf associëren met waarde.
Identificatie van interne bedrijfsprocessen
Om te kunnen gedijen, moet een bedrijf zijn kerncompetenties begrijpen. Een balanced scorecard identificeert interne bedrijfsprocessen. Dit omvat het begrijpen van welke processen het belangrijkst zijn voor een organisatie om te slagen en te evalueren hoe goed het bedrijf ze uitvoert. Het doel van deze functie is om de efficiëntie van de belangrijkste bewerkingen van een bedrijf te meten. Voorbeelden van processen zijn marketing, productie en distributie.
Leren en groei
Bedrijven moeten voortdurend ontwikkelen en doorgaan of het risico lopen achterhaald te raken. Daarom zijn leren en groei opgenomen op een balanced scorecard. Dit is een maatstaf voor hoe goed een bedrijf in staat is om nieuwe kennis en processen te ontwikkelen en hoe goed het in staat is dit te vertalen in groei en ontwikkeling voor het bedrijf. Hoe dynamischer een bedrijf, hoe beter het scoort volgens deze functie van de balanced scorecard.
