Volgens de Harvard Business School bepalen bedrijfsprocessen hoe een bedrijf functioneert. Een proces is een reeks gerelateerde evenementen. Om bijvoorbeeld een bestelling te vervullen, wordt een telefoontje ontvangen van de klant, wordt de klant gevraagd welke goederen hij wil, wordt een bestelling ingevoerd in een computersysteem en wordt de bestelling gecontroleerd op inventarisbeschikbaarheid. Als het artikel in de inventaris is, wordt het verzonden, anders is het terug besteld.
voordelen
Een bedrijfsproces en de definitie ervan standaardiseren hoe het werk wordt gedaan, volgens de Harvard Business School. Een gedocumenteerd bedrijfsproces zorgt ervoor dat iedereen een deel van het proces dezelfde richtlijnen heeft voor het uitvoeren van hun werk. Een bedrijfsproces vermindert de tijd die nodig is om nieuwe werknemers op te leiden. Een bedrijfsproces maakt managers vrij om aan uitzonderingen te werken in plaats van dagelijkse operationele problemen aan te pakken. Een operationeel probleem kan gemakkelijker worden geïdentificeerd als een werkstroom is gedefinieerd voor standaardverwerking. Als een bedrijf sterk gereguleerd is, zoals een beursvennootschap, kunnen bedrijfsprocessen auditors in staat stellen om operaties sneller te beoordelen om vast te stellen of de activiteiten in overeenstemming zijn met de regelgeving. Bedrijfsprocessen verbeteren de communicatie tussen afdelingen omdat de verantwoordelijkheid van elk duidelijk is gedefinieerd. Processen maken het ook eenvoudiger om op zoek te gaan naar kostenbesparende mogelijkheden. Elke processtap kan worden geanalyseerd om te bepalen of de processtap noodzakelijk is, of deze effectiever kan worden uitgevoerd of volledig kan worden geëlimineerd.
nadelen
Een nadeel van een standaard bedrijfsproces is dat werknemers die deel uitmaken van dat proces, het gevoel kunnen hebben dat ze niet de flexibiliteit hebben om het werk te doen om hun eigen stijl aan te passen
Business Process Reengineering
In de afgelopen jaren is een methode voor onderzoek en stroomlijning van bedrijfsprocessen populair geworden, genaamd Business Process Reengineering. Een van de oorspronkelijke voorstanders van Business Process Reengineering is Michael Hammer, die samen het boek 'Reengineering the Corporation' schreef. Het boek biedt casestudy's van bedrijven die hun organisaties en hun ervaringen opnieuw hebben ontwikkeld. Nu overzeese concurrentie toeneemt vanuit landen als India en China, is het verbeteren van bedrijfsprocessen een imperatief. Overweeg de voor- en nadelen van bedrijfsprocesengineering voor uw bedrijf. Als de voordelen opwegen tegen de nadelen, begin dan met een pilootproject op een afdeling die het meest te winnen heeft bij de verbetering van bedrijfsprocessen.
Waarschuwing
Voordat u het gebruik van gedocumenteerde bedrijfsprocessen uitbreidt, moet u ervoor zorgen dat deze inspanning wordt ondersteund door bedrijfsbeheer. Introduceer het programma bij de getroffen werknemers en leg de voordelen ervan uit.
