Balanced Scorecard is een methode voor het implementeren van een metricsysteem dat activiteiten afstemt op de visie en strategie van de organisatie op een manier die actie bevordert. Het is gemaakt door Drs. Robert Kaplan en David Norton als een methode voor "kader voor prestatiemeting die strategische niet-financiële prestatiemetingen toevoegt … om managers en leidinggevenden een meer 'gebalanceerde' kijk op de prestaties van de organisatie te geven." (Balanced Scorecard Institute)
Balanced Scorecard-principes
Volgens Kaplan en Norton moeten organisaties vanuit vier invalshoeken worden bekeken: 1. Leren en groeiperspectief - heeft betrekking op opleiding en ontwikkeling van werknemers. 2. Business Process Perspective- verwijst naar de interne bedrijfsprocessen waarmee managers kunnen herkennen of het bedrijf goed draait. 3. Klantperspectief - begrijpt de klant en zijn behoeften. 4. Financiële vooruitzichten - implementeert tijdige en juiste financieringsgegevens
Statistieken
Naar verluidt maakt meer dan 50% van de Fortune 1000-bedrijven nu gebruik van de Balanced Scorecard-methodologie en naar schatting heeft 85% van de organisaties een vormingsinitiatief in enige vorm aangenomen. Ondanks de prevalentie van het implementeren van Balanced Scorecard-oplossingen, heeft het nog steeds problemen.
misvattingen
Hoewel er niets inherent mis is met het Balanced Scorecard-systeem, zien sommige managers het als een "quickfix" -systeem dat moet worden geïmplementeerd om de problemen van het bedrijf op te lossen. Bedrijven zullen falen als ze nalaten te beseffen dat Balanced Scorecard een proces is dat zich ontwikkelt en dat op de lange termijn moet worden uitgevoerd.
Problemen
In een artikel uit 2006 voor het BPM Institute, schetste Steven Smith vijf van de belangrijkste problemen bij het gebruik van het Balanced Scorecard-systeem: 1. Slecht gedefinieerde statistieken: "Een systeem met slordige of inconsistent gedefinieerde statistieken zal kwetsbaar zijn voor kritiek van mensen die willen vermijden verantwoording voor resultaten. "2. Gebrek aan efficiënte gegevensverzameling en rapportage - bedrijven moeten prioriteit geven aan prestatie-indicatoren en onderzoeksgelden dienovereenkomstig toewijzen, zodat de meest vitale informatie kan worden gerapporteerd. 3. Gebrek aan formele beoordelingsstructuur - "Scorekaarten werken het beste wanneer ze vaak genoeg worden herzien om een verschil te maken." 4. Geen methodologie voor procesverbetering - in plaats daarvan gebruik maken van in de tijd beproefde methoden voor procesverbetering in combinatie met methodes voor probleemoplossing. 5. Te veel interne focus: begin met externe focus en reflecteer vervolgens op de sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen van het bedrijf. (BPM Institute)
overwegingen
Focussen op één meting van zakelijk succes kan schadelijk zijn voor het bedrijf. Bedrijven moeten een alomvattend overzicht van metingen hanteren, waaronder "een gelijke nadruk op uitkomstmaten (de financiële maatregelen of achterblijvende indicatoren), maatregelen die ons zullen vertellen hoe goed het bedrijf het nu doet (huidige indicatoren) en maatregelen om dit in de toekomst te doen. de toekomst (voorlopende indicatoren)."
