De balanced scorecard is een benadering om het succes van een bedrijf te meten zonder gebruik te maken van traditionele boekhoudkundige of financiële technieken. In plaats daarvan wordt de aanpak gebruikt om de productiviteit, efficiëntie en organisatie van een bedrijf te begrijpen met nieuwe soorten metingen. Er zijn echter zowel positieve als negatieve kanten aan deze aanpak ontwikkeld door professoren van de Harvard Business School.
Key Performance Indicators
De balanced scorecard gebruikt Key Performance Indicators (KPI's) om een bedrijf te meten. Het succes of falen van de aanpak is bijna volledig afhankelijk van het feit of de KPI's geschikt zijn. Geschiktheid wordt gedefinieerd door relevantie, tijdigheid, specificiteit en actievermogen. Dit heeft zowel positieve als negatieve kanten. Een goede KPI kan een goed inzicht geven in het bedrijf, terwijl een slechte KPI geen licht kan werpen of de verkeerde indruk kan wekken over een bedrijf.Een goede KPI voor een productiebedrijf is bijvoorbeeld het percentage productfalen, omdat dit aansluit bij de kwaliteit en het vakmanschap van de producten van het bedrijf. Het percentage productmislukkingen van een servicebedrijf met slechts een klein percentage van de omzet uit producten zou niet zo waardevol zijn.
Scorecard Designer
De persoon die de scorecard ontwerpt, is belangrijk voor de uitkomst om zowel goede als slechte redenen. Individuele managers kunnen geneigd zijn om KPI's op te nemen die laten zien dat hun divisie het belangrijkste of meest efficiënte onderdeel van het bedrijf is. Een engineeringsmanager kan zich bijvoorbeeld concentreren op de efficiëntie van zijn producten, terwijl een verkoopmanager zich zal concentreren op verkoopstatistieken. Daarom huren veel bedrijven externe consultants in om de scorecard te ontwerpen zodat een objectief persoon de algehele activiteiten kan evalueren.
Uitkomst Focus
De balanced scorecard kan, mits correct gebruikt, een voorlopende indicator zijn van het succes van een bedrijf. Financiële indicatoren zoals winst en inkomsten blijven daarentegen achter bij de indicatoren, aangezien ze al zijn opgetreden. Een scorecard die een verkoopafdeling evalueert, telt bijvoorbeeld het aantal gegenereerde leads, vervolgoproepen, persoonlijke vergaderingen en afsluitende aangeboden documenten. Een duidelijke toename van al deze cijfers voorspelt de toekomstige omzetgroei voor het bedrijf. Dit is een positief effect van de balanced scorecard.
Data Mining
Datamining is een negatief aspect van de balanced scorecard vanwege de noodzaak om steeds relatief obscure informatie van managers te verkrijgen. Ze voelen misschien dat ze bezig zijn en hebben geen tijd om formulieren of gegevens in te vullen voor elke actie die ze ondernemen. In feite kan dit de productiviteit schaden. In het bovenstaande scenario van een verkoopafdeling wordt het bijvoorbeeld vervelend om elke actie die in het verkoopproces is genomen te registreren.
