Samenwerking tussen meerdere afdelingen binnen een bedrijf is essentieel voor meer winst. Productieafdelingen en marketing- of verkoopafdelingen hebben verschillende functies, maar een vergelijkbare algemene doelstelling. Beide afdelingen willen hun omzet en winst verbeteren door producten te leveren die klanten nodig hebben of willen hebben. Marketing- en verkoopondersteuning binnen de productieafdeling kan helpen om voorkeuren van klanten aan het productieproces te koppelen.
Product definitie
Klantvereisten, voorkeuren en behoeften kunnen snel veranderen. Producten die in één seizoen in vraag zijn, kunnen in het volgende seizoen een lage vraag vertonen. De onderzoeksfunctie van een marketingafdeling werpt licht op verschuivingen in de klantvraag. Marketing en verkoop kunnen helpen de vraag van klanten in productspecificaties te vertalen. Deze definities kunnen kleurkeuzes, pakketgroottes, functie-aanpassingen en zelfs verschuivingen naar een nieuwe productlijn omvatten.
Stel Quota-richtlijnen voor productie in
Verslagen, vergaderingen en strategiesessies tussen productie-, marketing- en verkooppersoneel kunnen helpen bij het inschatten van de behoeften aan productiecapaciteit en productveranderingen. De marketingafdeling kan helpen bij het bepalen van de timing- en kwantiteitsvereisten van de productie. Goed georkestreerde productieplanning kan afval minimaliseren en de winst verhogen. Marketingafdelingen kunnen bijvoorbeeld de productie melden aan een speciale promotie die zal leiden tot een verhoogde vraag naar producten. Productieafdelingen kunnen de productie verhogen voorafgaand aan de promotie om te zorgen voor voldoende productaanbod.
Kwaliteit
Verkooppersoneel ziet vaak de constante wisselwerking tussen kwaliteit en prijs. Wanneer klanten niet zo prijsgevoelig zijn, vragen ze mogelijk om producten van een hogere kwaliteit. Op andere momenten geven klanten de voorkeur aan goedkope artikelen. Marketing- en verkooppersoneel helpen deze voorkeuren door te geven aan de productieafdeling. Productiemanagers kunnen vervolgens bronmateriaal, productaanbiedingen en specificaties aanpassen aan de kwaliteitseisen.
Klantencommunicatie
De marketing- en verkoopafdeling fungeert als tussenpersoon tussen klanten en productie. Klanten bespreken hun behoeften, zorgen of verzoeken met het verkooppersoneel van het bedrijf. Op zijn beurt geeft de verkoop deze informatie door aan de verschillende afdelingen in het bedrijf, inclusief de productie. De vereisten voor verkoopcommunicatie zijn afhankelijk van het type product en het verkoopkanaal. Voor producten op maat zijn bijvoorbeeld vaak zware interactie tussen klanten, verkopers en productie vereist voor productdefinitie en prijsbepaling.
Probleem oplossing
Terugroepen, kwaliteitsproblemen of een ontevreden klant kan op de lange termijn problemen opleveren voor een bedrijf. De marketingafdeling moet mediacampagnes, klantenondersteuning orkestreren en de impact van eventuele productieproblemen in het bedrijf minimaliseren. De marketingafdeling is bijvoorbeeld verantwoordelijk voor het beheer van terugroepaankondigingen, persverzoeken en het beheren van de publieke perceptie tijdens een product recall.
