Operationeel klantrelatiebeheer en analytisch klantrelatiebeheer zijn nauw verwante concepten, maar ze definiëren verschillende aspecten van een CRM-programma. Operationeel CRM heeft betrekking op de operationele factoren van de implementatie van een CRM-systeem, terwijl analytische CRM verwijst naar klantgegevensanalyse om gedragsreacties te bepalen.
Operationele CRM
Operationele CRM is, in eenvoudigste bewoordingen, de bedrijfsactiviteiten die verband houden met het bouwen en beheren van CRM in een bedrijf. Het omvat de bediening van functies zoals verkoopautomatisering en callcenters.
Analytische CRM
Analytische CRM beschrijft de component van CRM die betrekking heeft op datamining en interpretatie van gegevens die over klanten zijn verzameld. Bedrijven die CRM gebruiken, proberen meestal zoveel mogelijk klantgegevens en transactiegeschiedenis te verzamelen om effectieve zakelijke en klantgerichte marketingbeslissingen te nemen.
Vergelijking van operationele en analytische CRM
De hulpmiddelen en andere middelen die worden gebruikt in operationele CRM en analytische CRM zijn vaak in essentie hetzelfde. De resources zelf worden beschouwd als onderdeel van de bedrijfsactiviteiten of operationele CRM. De analyse van de gegevens die via deze bewerkingen worden verzameld, is analytische CRM. Effectieve operationele CRM draagt bij aan solide analytische CRM, wat leidt tot meer gerichte marketing en betere klantervaringen.
