Alle soorten bedrijven zijn geïnteresseerd in het verzamelen van feedback van klanten. Consumentenproducten bedrijven gebruiken feedback van klanten om te beslissen welke merken of smaken een klant verkiest. Internetbedrijven willen mogelijk feedback krijgen over waar klanten hun website online hebben gevonden. Feedback van klanten wordt op vele manieren verzameld en geanalyseerd. Als de feedback correct wordt uitgevoerd, kan dit leiden tot slimme zakelijke beslissingen.
Betekenis
De concurrentie tussen bedrijven is hevig. De analyse van feedback van klanten is essentieel om te bepalen hoe klanten de producten en services van een bedrijf bekijken ten opzichte van de belangrijkste concurrenten. Bedrijven bestuderen en analyseren doorgaans klantgegevens die worden verzameld via marktonderzoekenquêtes, focusgroepen, persoonlijke interviews, observatie en zelfs gratis monsters, volgens het artikel "De vijf basismethoden voor marktonderzoek" op allbusiness.com.
Identificatie
De analyse van feedback van klanten varieert sterk tussen verschillende soorten bedrijven of zelfs afdelingen. Productmanagers analyseren vaak feedback van klanten om te bepalen welk prijsbereik zij verkiezen voor een nieuw product. Een advertentieafdeling kan bepalen welke klanten hun nieuwste tv-advertentie hebben gezien en welke aspecten zij hebben onthouden over de advertentie. Bedrijven analyseren altijd de tevredenheid van hun klanten. Uiteindelijk wordt de analyse van feedback van klanten gebruikt om de prijs van een product aan te passen, bepaalde problemen met een product of de distributie van producten te corrigeren of de reclamemix aan te passen.
Functie
Feedback van klanten kan ook in verschillende segmenten worden geanalyseerd. Een restaurantbedrijf wil bijvoorbeeld misschien de optimale doelmarkt bepalen voor een nieuwe informele eetgelegenheid. Naast het analyseren van de interesse van alle klanten, zouden ze waarschijnlijk ook sympathieën en antipathieën bestuderen bij verschillende demografische groepen, zoals leeftijd, inkomen van het huishouden en gezinsgrootte. Op die manier zou het restaurantbedrijf weten welk type klant de meeste kans heeft om hun restaurant te betuttelen: alleenstaanden van 18 tot 34 jaar of gezinnen met kinderen, bijvoorbeeld.
Aardrijkskunde
Er zijn ook bepaalde geografische voorkeuren bij consumenten of klanten. Een groot telefonisch onderzoek kan een bedrijf helpen te beslissen of zijn producten in bepaalde gebieden lager geprijsd moeten zijn dan andere. De analyse van feedback van klanten in minder welvarende regio's kan erop wijzen dat de prijsflexibiliteit stijver is. Vandaar dat het bedrijf een marketingstrategie zou implementeren die rekening houdt met prijsverschillen tussen verschillende regio's.
Voordelen
Bedrijven die de analyse van feedback van klanten op de juiste manier toepassen, zullen waarschijnlijk meer verkopen en winst maken. De sleutel om feedback van klanten te gebruiken, is marketingstrategieën in lijn te brengen met de behoeften en verwachtingen van de klant. Bedrijven moeten luisteren naar hun klanten en bieden wat ze willen. De technologie verandert evenals de voorkeuren van de consument. Daarom is het belangrijk om de concurrentie voor te blijven met de analyse van feedback van klanten.
