Een kwaliteitsmanagementsysteem kan de bedrijfsprocessen van een bedrijf en daarmee de kwaliteit van zijn producten of diensten verbeteren. Een kwaliteitsmanagementprogramma maakt klanten ook duidelijk van de sterke focus van het bedrijf op kwaliteit en tevredenheid. Hiertoe kan de implementatie van ISO 9001-kwaliteitsbeheersnormen van de zeer gerespecteerde ISO (de International Organization for Standardization) een bijzonder slimme stap zijn voor bedrijven in elke industriesector of een deel van de wereld.
Bron
ISO 9001 komt van ISO, de grootste en meest bekende en gerespecteerde bron voor kwaliteitsmanagementstandaarden. Deze niet-gouvernementele organisatie is een netwerk van nationale normalisatie-instituten van 162 landen. ISO-normen hebben niet de kracht van wetgeving, maar zijn gebaseerd op consensus tussen de leden, die de behoeften van zowel het bedrijfsleven als de maatschappij in het algemeen vertegenwoordigen. Sinds de oprichting in 1947 heeft ISO meer dan 17.500 internationale normen gepubliceerd.
Voordelen
Voor de maatschappij dragen ISO 9001-standaardwerkprocedures ertoe bij dat producten en services overal ter wereld aan de verwachtingen voor kwaliteit voldoen. Voor bedrijven die ISO 9001 implementeren, zijn de belangrijkste voordelen zoals beschreven door ISO "de verbinding van kwaliteitsmanagementsystemen met organisatieprocessen" en "een natuurlijke vooruitgang naar verbeterde organisatieprestaties." Bedrijven die ISO 9001 gebruiken, zien lagere kosten en hogere klanttevredenheid als gevolg van verbeterde kwaliteit.
Kenmerken
In 1987 ontwikkelde ISO ISO 9001 om de componenten van een kwaliteitsmanagementsysteem te definiëren, bijvoorbeeld specifieke processen, documentatie en rollen die gericht zijn op het waarborgen van de kwaliteit. ISO 9001 roept organisaties op om ISO-principes voor kwaliteitsmanagement en een procesbenadering te hanteren en zich intensief bezig te houden topmanagement in het kwaliteitsproces. Daarnaast moeten organisaties die ISO 9001 volgen, relevante kwaliteitsdoelstellingen vaststellen en de resultaten nauwkeurig meten, met de nadruk op continue verbetering.
Implementatie
Als een organisatie eenmaal heeft gekozen voor het gebruik van ISO 9001-standaardwerkprocedures, moet deze beginnen met het inbrengen van kwaliteitsbeginselen bij haar werknemers. Vervolgens moet het bedrijf de standaarden analyseren en een analyse van de kloof uitvoeren om te begrijpen hoe bestaande processen mogelijk moeten worden gewijzigd om te voldoen aan ISO 9001. Tot slot moet de organisatie werken aan de aanpassing van bestaande processen en de ontwikkeling van nieuwe processen om naleving te bereiken met de ISO 9001-normen.
certificaat
Hoewel organisaties ISO 9001 kunnen volgen zonder gecertificeerd te zijn, kan het nemen van deze extra stap helpen het imago en de geloofwaardigheid van een organisatie te vergroten. ISO biedt geen certificering; organisaties kunnen certificeringen verkrijgen van gespecialiseerde externe auditors die de naleving van ISO 9001 controleren. De organisatie kan vervolgens zijn certificering bekendmaken en promoten, binnen ISO-richtlijnen, als een kenmerk van zijn kwaliteitsverbintenis.
