Logistiek en marketing zijn complementaire bedrijfsactiviteiten waarmee een bedrijf ervoor kan zorgen dat het de juiste producten aan de juiste klanten op de juiste plaats kan aanbieden. Place is een van de vijf P's van marketing, die ook product, prijs, promotie en mensen omvat. Door logistiek en marketing te coördineren, kunnen bedrijven de hoogste klantentevredenheid opbouwen.
Logistiek in actie
Logistiek management is de activiteit die plannen, implementeert en controleert de efficiënte, effectieve stroom en opslag van goederen, diensten en gerelateerde informatie tussen het punt van herkomst en het punt van consumptie om te voldoen aan de eisen van klanten, volgens de Raad van Supply Chain Management Professionals. De belangrijkste term is "voldoen aan de eisen van de klant." Marktonderzoek geeft aan waar klanten hun producten, die zich in de winkel, op internet of per telefoon kunnen bevinden, verkiezen. Logistiek zorgt ervoor dat de producten bij die bronnen beschikbaar zijn.
Klantervaring verbeteren
Bedrijven proberen hun klanten te behouden door ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn met de complete klantervaring, van de eerste bestelling tot de uiteindelijke levering. Een effectieve logistieke operatie zorgt ervoor dat klanten de producten die ze bestellen snel en in de juiste staat ontvangen. Retailklanten willen weten dat producten op voorraad zijn wanneer ze een winkel bezoeken. Klanten die online of telefonisch bestellen, verwachten snelle levering aan hun huizen of bedrijfslocaties. Als een klant een product moet retourneren, zorgt een efficiënte logistieke operatie ervoor dat het proces snel en handig is voor de klant.
Ondersteuning van distributiestrategieën
Door de juiste distributiestrategie te kiezen, kunnen bedrijven verschillende sectoren van de markt bereiken en hun marktaandeel vergroten. Een winkel die een lokale gemeenschap bedient, kan zijn activiteiten uitbreiden door een bezorgservice aan te bieden aan klanten buiten het gebied die online of telefonisch bestellen. Bedrijven kunnen groothandelaren, distributeurs of detailhandelaren benoemen om producten aan kleinere klanten te verkopen en te leveren in plaats van hun eigen verkoop- en distributiefaciliteiten te gebruiken. Bedrijven kunnen ook verkooppunten kopen zodat ze de kwaliteit van de verkoop en klantenservice kunnen controleren.
Verbetering van de klantvoordelen
Bedrijven kunnen hun logistieke diensten gebruiken om hun marktaandeel te vergroten door de voordelen voor klanten te verbeteren. Ze kunnen bijvoorbeeld klanten gratis bezorging van aankopen over een bepaalde waarde aanbieden of verbeterde bezorgservices bieden, zoals bezorging op de volgende dag of in het weekend.
