De marketingfunctie is het bedrijfsonderdeel dat direct betrokken is bij de communicatie met klanten. Communiceren met leveranciers, investeerders, overheidsvertegenwoordigers en werknemers wordt op verschillende niveaus van een organisatie afgehandeld, maar alle communicatie met klanten wordt op de een of andere manier gecontroleerd door de marketingafdeling. Hierdoor is de relatie tussen marketing en communicatie onafscheidelijk.
Directe communicatie
Verkopers, advertenties en public relations-berichten worden vaak direct en op duidelijke en directe wijze gecommuniceerd naar klanten en anderen op de markt. Een voorbeeld van directe communicatie in marketing zou een advertentie zijn die een nieuwe verkooppromotie aankondigt, of een verkooppraatje dat in een winkel wordt gemaakt. Direct marketingcommunicatie plaatst informatie in handen van de consument en legt de bal voor de rechter om een beslissing te nemen.
Subliminale communicatie
Niet alle communicatie is direct, noch is communicatie altijd verbaal of geschreven. Marketing omvat een goede hoeveelheid consumenten- en marktpsychologie, en slimme marketeers hebben geleerd om informatie te communiceren op subliminale, onmerkbare manieren naast directe communicatie. De visuele en audio stimuli in advertenties kunnen beloften van plezier, prestige of de vervulling van behoeften communiceren, ongeacht wat de spraak en tekst in de advertentie zeggen. Afbeeldingen, kleuren, beroemdheden, stemgeluiden en een breed scala aan factoren kunnen informatie duidelijk communiceren, zelfs als deze onuitgesproken is.
Overweeg de toon die door vertellers wordt gebruikt in bijvoorbeeld horrorfilmadvertenties. Ongeacht wat de verteller zegt, zijn griezelige, grindachtige stem vertelt je precies wat voor soort film hij adverteert. Het gebruik van de kleur goud gebruikt in advertenties voor luxe goederen, als een ander voorbeeld, deelt subliminaal een beeld van prestige.
One-Way Communication
Verschillende aspecten van marketing, waaronder reclame en public relations, brengen traditioneel informatie in één richting over, van het bedrijf tot zijn klanten en prospects. Advertenties of aankondigingen in kranten, op televisie of andere reclamemedia brengen korte communiqués over die bedoeld zijn om de aandacht van mensen te trekken en hen aan te moedigen om uiteindelijk een aankoop te doen. Eenrichtingscommunicatie heeft verschillende nadelen, waaronder het onvermogen van klanten om vervolgvragen te stellen over de gepresenteerde informatie.
Dynamische gesprekken
De verkoopfunctie van marketing zorgt voor meer flexibiliteit in directe tweerichtingscommunicatie. Verkopers die gesprekken hebben met klanten kunnen hun marketingberichten afstemmen op vragen van elke individuele klant en klanten kunnen hun eigen persoonlijke vragen stellen om exact de informatie te krijgen die ze nodig hebben om een aankoopbeslissing te nemen. Verkoopgesprekken kunnen net zo lang of kort zijn als de klant wenst. Social media en andere internetmarketingtechnieken introduceren dynamische, tweerichtingscommunicatie voor reclame en public relations, en openen nieuwe mogelijkheden om communicatie aan de marketingfunctie te koppelen.
