Verschillende bedrijven hebben verschillende manieren om de productiviteit te meten. Een productiebedrijf kan kijken naar het aantal geproduceerde items per uur. Een reparatiebedrijf kan het aantal gesprekken tellen dat elke dag wordt voltooid. Bij verzending en ontvangst is nauwkeurigheid, of de klant nu het door hem bestelde project heeft ontvangen, net zo belangrijk als een maatstaf voor snelheid.
Een metriek kiezen
Om de productiviteit te meten, kiest u voor benchmarks. Bij verzending kunt u bijvoorbeeld vragen hoe vaak uw bedrijf het product op tijd aan de klant levert, zonder schade en met alle benodigde papieren. Voor de ontvangst kunt u vragen hoe snel items worden uitgepakt en hoe vaak ze op de juiste locatie worden opgeslagen. Andere statistieken zijn bijvoorbeeld de tijd die u besteedt aan het uitpakken van zendingen of het foutenpercentage waarbij leveranciers u de verkeerde goederen sturen.
Gegevens verzamelen
Zodra u een benchmark hebt vastgesteld, moet u gegevens verzamelen. In de 21e eeuw kan software inventaris volgen, verzendingen weergeven en bepalen waar items worden opgeslagen. Als klanttevredenheid deel uitmaakt van uw statistiek, moet u ook klachten van klanten over te late of defecte zendingen controleren. U kunt van tijd tot tijd een fysieke inventarislijst maken en bevestigen dat de cijfers kloppen, omdat diefstal of fouten mogelijk fouten hebben veroorzaakt.
Metingen uitvoeren
Zodra u gegevens over uw benchmarks hebt, kunt u beginnen met het meten van de productiviteit. Aan de hand van de informatie die u hebt verzameld, kunt u vaststellen welke medewerkers bijzonder goed presteren of dat één verzend- / ontvangstfaciliteit kostenefficiënter aan de benchmarks voldoet dan een andere. Als uw ontvangende bemanningsleden extreem snel zijn om items op de plank te krijgen maar een hoge foutmarge vertonen, zijn ze mogelijk minder productief dan een andere ploeg die langzamer loopt maar geen fouten maakt.
Veranderingen maken
U kunt de resultaten van uw analyse vergelijken met de industriestandaard om te beslissen of verzending en ontvangst moeten worden verbeterd. Als ze dat doen, zijn er verschillende tactieken die je kunt proberen. U kunt het personeelsbestand verhogen om zaken te versnellen of het personeel mogelijk inkorten. U kunt werknemers prikkels aanbieden en kijken of dat de nauwkeurigheid en snelheid verbetert waarmee werknemers ontvangen zendingen behandelen. De exacte aanpak hangt af van de problemen waarvan u denkt dat ze moeten worden verholpen.
