Communicatie in het bedrijfsleven omvat alle informatie die wordt doorgegeven binnen een bedrijf, evenals de communicatie tussen de werknemers en klanten van dat bedrijf, of tussen de werknemers van het bedrijf en andere bedrijven. Goede communicatie kan een bedrijf helpen zijn marktaandeel en concurrentiekracht te vergroten, de klantenservice en tevredenheid te verbeteren en werknemers blij te houden met het bedrijf. Slechte communicatie aan de andere kant kan destructief zijn.
Overmatige opgeblazen schriftelijke communicatie
Slechte communicatie in het bedrijfsleven neemt vaak de vorm aan van schrijven dat te veel grote woorden en ingewikkelde zinsstructuren gebruikt om een eenvoudig punt over te brengen. Een voorbeeld is dat geciteerd door Dianna Booher, communicatietrainingsconsulent van een Fortune 500-bedrijfsmanager die een 40-woorden bijna onbegrijpelijke zin uitsprak om te zeggen dat hij de opleidingsdirecteur was.
Gebrek aan specifieke communicatie met klanten
Slechte zakelijke communicatie bestaat wanneer bedrijven geen mechanisme hebben om speciale bestellingen van haar klanten af te handelen. Zonder communicatie van het management naar het verkoop- en klantenservice personeel over hoe om te gaan met dergelijke situaties, en zonder goede communicatie met de betrokken klanten, zal een dergelijk bedrijf waarschijnlijk klanten verliezen.
Belangrijke berichten per e-mail overbrengen
In 2006 heeft Radio Shack 400 werknemers per e-mail ontslagen zonder kennisgeving. Hier was de communicatiemodus slecht gekozen, omdat e-mail niet geschikt is voor een ontslagbericht. Bovendien werd de kennisgeving zelf overschreven en moeilijk te volgen.
Slechte communicatie via PowerPoint
PowerPoint-presentaties zijn gevoelig voor slechte communicatie vanwege de aard van het medium. Het is zo eenvoudig om een PowerPoint te maken dat mensen uiteindelijk meer dia's gebruiken dan ze nodig hebben, door de dia's in te pakken met tekst zodat ze niet kunnen worden gevolgd en het publiek af te leiden van wat de presentator zegt. Bovendien belemmert dit de mogelijkheden voor een spontaan gesprek over het betreffende punt, waardoor de communicatie die het bedoeld was te bevorderen, wordt belemmerd.
Egoïstische communicatie
Een kenmerk van slechte communicatie is de eenzijdigheid ervan, zoals het geval is wanneer mensen hun zakenrelaties alleen contacteren als ze een of andere gunst willen, bijvoorbeeld wanneer ze op zoek zijn naar een baan of ideeën nodig hebben. Wanneer dergelijke mensen op andere momenten geen telefoontjes of e-mails terugsturen, versterken ze de zwakte van hun communicatievaardigheden.
Gebrek aan geruchtencontrole
In een veranderlijke bedrijfsomgeving is het belangrijk ervoor te zorgen dat informatie over gevoelige onderwerpen, zoals ontslagen, rechtstreeks en duidelijk wordt gecommuniceerd. Geruchten toelaten ongecontroleerd en onbevestigd te circuleren zullen alleen resulteren in een daling van het moreel van de werknemers, evenals in de mogelijkheid dat sommige werknemers zullen verhuizen naar een ander bedrijf voorafgaand aan de daadwerkelijke ontslagaankondiging.
Communicatie verzonden in woede
Een goed voorbeeld van slechte communicatie vond plaats in 2001 bij het medische softwarebedrijf de Cerner Corporation, waar de CEO een boze e-mail stuurde naar het hele team dat personeelsleden uitriep om laat op te stappen en vroeg weg te gaan, en dreigde wraak te nemen door voordelen weg te nemen. De e-mail is op het internet geplaatst, wat heeft geleid tot een enorme daling van de aandelenkoers van het bedrijf.
Gebrek aan aandacht en opvolging
Slechte zakelijke communicatie doet zich vaak voor wanneer een persoon nalaat om telefoontjes of e-mails terug te sturen, en vooral wanneer hij nalaat om dank te zeggen voor verleende gunsten of om terug te melden wanneer verwacht wordt dat hij dit doet.
