In welke branche u zich ook bevindt, communicatie is de sleutel op de werkplek. Zonder goede communicatie bereikt uw bedrijf zijn doelstellingen niet. Binnen een standaardbedrijf kan communicatie de vorm aannemen van intern, extern, formeel en informeel, opwaarts en neerwaarts, lateraal en diagonaal, kleine groep en non-verbaal. Al deze soorten communicatie spelen een rol, zodat het bedrijf alle nodige informatie kan overbrengen.
Interne communicatie
Interne communicatie is elke communicatie die zich op de werkplek afspeelt. Dit soort communicatie wordt bereikt via elk medium (bijvoorbeeld e-mail, telefoon, fax of face-to-face).
Externe communicatie
Externe communicatie is elke communicatie tussen een lid van uw bedrijf en iemand buiten uw bedrijf. Wanneer u met een klant praat, een e-mail stuurt naar een potentiële klant of een leverancier belt over een bestelling, doet u externe communicatie.
Formele en informele communicatie
Communicatie op de werkplek is formeel of informeel. Formele communicatie is elke communicatie die de doelstelling op de werkplek bevordert. Informele communicatie omvat het bespreken van onderwerpen die geen betrekking hebben op werk. Informele communicatie is ongevaarlijk als het gepast is en je praat alleen over niet-werkonderwerpen tijdens je lunchpauze. Informele communicatie kan ernstige problemen veroorzaken als het ongepast is (bijvoorbeeld geruchten, roddels of grove grappen).
Opwaartse en neerwaartse communicatie
Opwaartse communicatie is de vragen, vragen en zelfs klachten die werknemers richten op hun meerderen. Neerwaartse communicatie is het geven van richtlijnen en leiderschap aan werknemers. Als een manager een opdracht aan een ondergeschikte uitlegt, is dat neerwaartse communicatie. Als een medewerker haar baas vragen stelt over die opdracht, dan is dat opwaartse communicatie, volgens Communication Skills for Professionals.
Laterale en diagonale communicatie
Laterale (of horizontale) communicatie is de uitwisseling van berichten tussen werknemers op hetzelfde hiërarchische niveau. Wanneer twee bestuursleden een discussie houden of wanneer twee secretaresses een discussie houden, is dit laterale communicatie. Diagonale (of kruiselings) communicatie vindt plaats wanneer berichten worden uitgewisseld tussen werknemers van verschillende hiërarchische niveaus. Als een vicepresident een discussie voert met een human resources manager, is dit diagonale communicatie.
Kleine groepscommunicatie
Communicatie met kleine groepen vindt plaats wanneer een vergadering wordt gehouden. Dit kan een personeelsvergadering, een bestuursvergadering, een verkoopvergadering of een ander type vergadering zijn waarbij een groep werknemers elkaar ontmoet en berichten uitwisselt. Gewoonlijk leiden een of twee personen de vergadering en initiëren de onderwerpen voor discussie.
Non-verbale communicatie
Oogcontact, gezichtsuitdrukking en andere vormen non-verbale communicatie zijn tekenen dat uw baas of een andere werknemer tevreden (of niet bevallen) is met uw werk. Als je collega haar naar je kijkt, heb je waarschijnlijk het gevoel dat ze niet blij met je is. Aan de andere kant, als je baas naar je glimlacht na je presentatie, zul je je zeker voelen dat je het goed hebt gedaan. Soms is een lach meer dan duizend woorden waard, volgens Workplace Communication.
