De balanced scorecard is een strategisch plannings- en beheersysteem dat wordt gebruikt om de visie en strategische doelstellingen van een organisatie op één lijn te brengen met zijn tactische bedrijfsactiviteiten. Hiermee kunnen managers de visie en missie van de organisatie direct vertalen naar zinvolle financiële en niet-financiële werkplannen die kunnen worden gecommuniceerd naar werknemers. Het stelt voor dat de organisatie vanuit vier perspectieven bekeken wordt en dat managers: data verzamelen en analyseren, metrics ontwikkelen en prestaties meten in relatie tot deze perspectieven. Het leer- en groeiperspectief heeft betrekking op de opleiding van werknemers, individuele en zakelijke zelfverbetering en organisatiecultuur. Het bedrijfsprocesperspectief houdt zich bezig met de bedrijfsprocessen van de organisatie. Het klantperspectief gaat over klantgerichtheid en klanttevredenheid. De financiële vooruitzichten omvatten traditionele financiële gegevens.
Het leer- en groeiperspectief
Het leer- en groeiperspectief van de balanced scorecard begeleidt de training van werknemers en verbetert de organisatie. Het erkent dat kennis in een moderne organisatie de belangrijkste hulpbron is. Managers gebruiken dit perspectief om trainingsprogramma's te begeleiden en training van medewerkers af te stemmen op zakelijke behoeften. Er kunnen statistieken worden ingevoerd om te bepalen waar opleidingsfondsen het best kunnen worden besteed. Dit perspectief omvat ook het ontwikkelen van een open organisatiecultuur waarin werknemers informatie en kennis krijgen wanneer dat nodig is om hen te helpen effectief in hun rol te presteren.
Het bedrijfsprocesperspectief
Het bedrijfsprocesperspectief gaat in op hoe managers de bedrijfsprocessen van de organisatie bekijken. Het stemt de missie van de organisatie af op de dagelijkse tactische bedrijfsvoering. Managers gebruiken dit perspectief om ervoor te zorgen dat de interne bedrijfsprocessen op een effectieve en efficiënte manier voldoen aan de behoeften en verwachtingen van klanten. Het zorgt er ook voor dat de behoeften van de aandeelhouders worden afgewogen tegen de behoeften van de klanten.
Het klantperspectief
Het klantperspectief houdt zich bezig met het ontwikkelen van statistieken om niveaus van klanttevredenheid te bepalen en klantbehoeften te analyseren. Het gaat over wat voor soort klanten een organisatie heeft, wat de behoeften van die klanten zijn en hoe ze de interne processen het beste kunnen afstemmen op die behoeften. Dit perspectief gaat over het feit dat ontevreden klanten zullen resulteren in een financiële neergang op lange termijn voor het bedrijf, ongeacht de huidige financiële situatie, en plaatst een klantfocus op bedrijfsactiviteiten in evenwicht met het financiële perspectief.
Het financiële perspectief
De financiële vooruitzichten zijn de traditionele opvatting van het bedrijf als een winstgevende onderneming. Het houdt zich bezig met de bedrijfsprocessen vanuit financieel oogpunt en behandelt de boekhoudpraktijken van het bedrijf. Aandachtspunten zijn onder meer het rendement op investering, de kasstroom, het rendement op kapitaal, de beurskoers en de financiële resultaten.
