Als u op zoek bent naar een carrière in zakelijke communicatie, zijn er verschillende paden die u kunt nemen om succesvol te zijn. Grote bedrijven hebben vaak een afdeling voor bedrijfscommunicatie waarin verschillende werknemersgroepen zijn ondergebracht, waaronder werknemerscommunicatie, klantcommunicatie, public relations en interactieve communicatie. Elk van deze verschillende elementen van bedrijfscommunicatie heeft verschillende verantwoordelijkheden, maar ze werken allemaal samen om ervoor te zorgen dat het berichtenverkeer tussen werknemers, klanten en het grote publiek consistent is.
Communicatie met medewerkers
Een element van bedrijfscommunicatie is communicatie met medewerkers. Een communicatiekanaal voor medewerkers werkt doorgaans samen met de afdeling personeelszaken om strategieën te ontwikkelen om de werknemers van het bedrijf te betrekken en te informeren. Deze groep beheert meestal nieuwsbrieven en bedrijfsintranetcontent en verspreidt informatie over bedrijfsbeleid, procedures en evenementen.
Klantencommunicatie
De afdeling communicatie van de klant is verantwoordelijk voor het communiceren van relevante informatie aan nieuwe en bestaande klanten van het bedrijf. Deze groep werkt nauw samen met de verkoop- en marketinggroep om de producten en services van het bedrijf te begrijpen en maakt het onderpand dat ze beschrijft. Klantcommunicatie analyseert ook klantbestedingspatronen en werkt aan het creëren van promoties en prikkels om extra inkomsten aan te trekken van het klantenbestand. Een voorbeeld zou zijn om promotionele prijzen aan te bieden aan klanten die de omzetdoelen die het verkoopteam heeft geprojecteerd niet hebben gehaald.
Publieke relaties
De PR-afdeling werkt eraan om een positieve indruk van het bedrijf te behouden in de ogen van het publiek. Het PR-team is verantwoordelijk voor zowel proactieve als reactieve communicatie. Een voorbeeld van een proactieve communicatie is een persbericht om een nieuw product of een partnerschap tussen het bedrijf en de gemeenschap aan te kondigen, zoals een sponsorschap voor goede doelen of evenementen. Reactieve communicatie komt vaak voort uit een crisis of publieke bezorgdheid over het bedrijf. Na een productherinnering zal een bedrijf bijvoorbeeld veel tijd en geld besteden aan het herstel van het consumentenvertrouwen door middel van public relations.
Interactieve communicatie
Grote bedrijven hebben soms een interactieve communicatieafdeling die werkt onder zakelijke communicatie. Het interactieve communicatieteam is verantwoordelijk voor de aanwezigheid van het bedrijf op internet, evenals de gebruikerservaring voor potentiële en bestaande klanten die de website van het bedrijf bezoeken. Als het bedrijf zaken doet op internet, werkt het interactieve communicatieteam aan de functionaliteit van de website, speciale bestemmingspagina's, sociale media en andere online communicatie.
