Of u nu een eigenaar van een klein bedrijf bent of als een marketing- of salesmanager in een groot bedrijf werkt, het effectief beheren van de klantrelatie om de winst te vergroten en klantloyaliteit te genereren, is een essentieel onderdeel van zakelijk succes. Afhankelijk van uw behoeften zijn er hulpmiddelen die gemakkelijk te gebruiken en kosteneffectief zijn en waarmee u een database kunt bouwen die klantgeschiedenis en voorkeuren bijhoudt en nieuwe mogelijkheden voor verkoop identificeert.
Algemene spreadsheet- en klantcontactapplicaties
U kunt spreadsheet- en contactbeheerprogramma's zoals Microsoft Excel en Outlook gebruiken om verkoop- en klantcontacten bij te houden. Met Excel kunt u verkoopgegevens voor klanten invoeren, berekeningen uitvoeren en grafische grafieken maken om die gegevens weer te geven. U kunt ook eenvoudige klantvolgdatedatabases maken om informatie op te slaan, te doorzoeken en op te halen. Daarnaast is er een overvloed aan reeds gemaakte Excel-sjablonen die u kunt downloaden en kopen die verkoopcijfers en klantvoorspelling volgen. U kunt ook de zakelijke contactfunctie van Microsoft Outlook gebruiken om klanten te e-mailen, uw klantcontacten en potentiële klanten te beheren via de vele functies van het programma, zoals de kalendertaak, contactpersonen, facturering en notitiefuncties.
Smartphone-hulpmiddelen
Smartphones kunnen klant- en verkooptracking in mobiele vorm bieden. Naast het communiceren met klanten via spraak, instant messaging en e-mail, heeft de BlackBerry ingebouwde taakbeheer en notitiefuncties waarmee u verkooptaken kunt koppelen aan vervaldata van de kalender. Je download ook tal van applicaties, beschikbaar voor de iPhone en BlackBerry, waarmee je leads kunt genereren, reageren op vragen van klanten en toegang krijgen tot klantrecords.
Eigen software
U kunt zich ook abonneren op webservices of eigen softwaretools aanschaffen. Voordat u zich inschrijft of aanschaft, moet u uw behoeften en budget voor verkopen en klanten volgen analyseren. Vergelijk deze analyse vervolgens met de vele beschikbare programma's. Vertical Response is bijvoorbeeld een webgebaseerd programma voor direct marketing, klantencontacten, tracking en lijstbeheer voor kleinere bedrijven. Sage ACT! is klantbeheersoftware die verkooptracking en rapportage biedt om te helpen bij het opbouwen van winstgevende klantenrelaties op de lange termijn.
